□莫亚赟

日前，离营业结束不到两分钟，建行信阳分行老城支行大堂经理罗云正准备拿起消毒喷壶对劳动者港湾区域进行消毒时，营运主管急促的声音从柜台处传出：“罗姐，刚接到一个来电，有一位姓李的客户还有5分钟就到咱行了，需要做一笔汇款用于购买防疫物资，咱们等他一下！”“收到，杨主管，保证完成任务。”罗云果断地回复。

不到5分钟，只见一位中年男士气喘吁吁地赶到了网点门口，罗云立刻迎了上去，帮客户测量了体温。客户体温正常，随即罗云将客户带到智慧柜员机区域，协助客户办理汇款。经过交流得知，原来客户本来是要用手机银行自行汇款的，但因为当天已有几笔大额资金的流转，导致手机银行日累计额度已用完，无法完成这笔防疫物资的汇款，而这笔款项当日又必须到账。

罗云快速协助李先生办理了汇款，李先生终于长松了一口气，感激地说：“还以为今天肯定汇不成了呢，没想到你们还等着我，太感谢了！我可是咱行的老客户了，一直用手机银行办业务很少来网点，这次来咱们行，再一次让我确信选择建行没错！刚才我汇款的时候，你给我做的一些防范诈骗风险提示特别到位，要是每个银行都能这样做，老百姓就不会上当受骗了。”

“您说的这些都是我们应该做的，这些也都是我们必须具备的职业素养，金融机构有义务帮助消费者提高警惕性，提高风险防范意识，谢谢您对我们的认可。”罗云答道。

值此3·15来临之际，建行信阳分行围绕活动主线，结合疫情防控相关金融话题和案例，重点关注客户账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险等话题，向群众宣讲疫情期间新骗局、个人金融信息保护、多类型密码区分等金融知识，将风险案例教育与基础金融知识宣传相结合，通过灵活而有针对性的宣传，实现对金融消费者群体的覆盖。