□本报记者 潘家栋

2020年，平安财险信阳中心支公司遵循以市场为导向，以效益为中心，加强业务管理，强化队伍建设，完善内控体系，优化业务结构，努力提升运营管理水平，提升公司综合实力及品牌形象，较好地完成了各项工作目标。

加强金融保障 助力疫情防控

2020年年初，面对信阳市疫情防控危急形势，该公司党支部积极行动，多方筹措防疫物资，于2月12日下午，由该公司总经理安建伟带队，将两货车防疫物资送达信阳市疫情防控指挥部及信阳市第五人民医院，为信阳市疫情防控贡献了积极力量，用实际行动守护信阳市人民生命健康和财产安全。疫情防控期间，该公司向全市一万多名市民免费提供保额10万元的身故保障金保障服务。为驰援小微企业，该公司向全市300家小微企业免费赠送“平安乐业福(传染病公益救助版）”产品，为每家小微企业提供100万元员工救助金，涵盖多种法定传染病(含新冠肺炎），为认领企业提供了超3亿元的保障金额。

坚持科技创新 提升客户体验

理赔服务质量持续提升。2020年，该公司当年NPS达成85.34%，同比去年同期上升3.24%；当年报案且结案案件全案结案周期7.27天，同比提升35.66%，其中一万元以下案件结案周期3.40天，同比提升52.31%，服务时效全面提升，直接促进了客户满意度的提升；2020年信阳承保案件总计报案量24387件，同比上升11.48%，注销4305件，同比上升0.65%；有效报案20082件，同比上升14.11%。

理赔线上化快速发展。2020年，该公司全年通过平安好车主APP、微信小程序、众安APP、交管平台等线上化平台报案共计5241件，增幅495.57%，占总报案量21.49%，同比提升17.47%。将持续推进线上化发展，通过平安好车主APP、微信小程序及交管平台等线上化工具服务客户，推广客户线上自助服务，继续深推“信任赔”全新理赔模式，让客户体验极速理赔服务，提升客户理赔体验。

创新险种开发 服务乡村振兴

2020年，该公司农业保险业务规模为787.08万元，其中种植业为578.56万元，共计为农业生产提供1.04亿元的风险保障；特色农险小龙虾养殖险保费规模206.51万元，为小龙虾养殖户提供了3442万元的风险保障。该公司全体员工积极响应市委、市政府号召，通过线上及线下积极购买扶贫农产品，截至2020年9月底，累计购买扶贫农产品4.68万元，并在秋收之际，为潢川、固始、淮滨等县的贫困户送去各种慰问品，累计金额6000余元，全力支持困难群众脱贫。下一步，将持续开拓政策性农险业务，积极参与特色农险的创新险种开发和承保工作，服务“三农”和乡村振兴。

普及金融知识 防范非法集资

2020年，该公司积极响应市人行和市银保监会号召，积极做好“3.15知识竞赛”“7.18全国保险公众宣传日”“金融知识普及月金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等宣传活动，提高消费者金融素养。积极组织相关职能部门及各县域公司开展“金融知识进社区”宣传活动，着重针对老年群体，通过发放宣传折页的方式，让广大群众了解新型网络诈骗的手段和方法，同时普及了非法集资概念及常见非法集资的形式、防范措施、注意事项等，让金融知识走进千家万户，惠及广大群众。始终坚守合规经营，把防风险、重合规摆在公司经营首要位置，通过不断的自我诊断、自我纠错、自我提升，加强内控管理、遏制违规经营和违法犯罪，形成风险管控的长效机制，有效防范化解金融风险。

开展正风肃纪 推进机构改革

该公司严格贯彻《关于深入开展平安产险河南分公司“正风肃纪”专项行动的工作通知》的精神，要求各部门、各四级机构积极行动，持续学习和落实会议精神，对照专项行动主要目标，认真开展问题检视和自我剖析，深入查找有没有涉嫌违法、违纪和不良工作作风等问题，形成自查记录和问题清单，找出典型案例。结合内外检查提出的问题与要求，结合自身工作实际，全面梳理和排查各自领域内其他问题和风险隐患，列出问题目录，积极落实整改，用实实在在的成效整肃工作作风，为公司长期健康、稳定发展保驾护航。