□河南日报记者 石可欣

“公安局安排工作不切实际，强行要求民警关注各类公众号、抖音、微博等，对每名民警都有粉丝关注任务，还纳入绩效考核。”

“市里很多部门都将宣传任务压到学校，像预防毒品犯罪、慈善捐款、安全教育等，学校为完成任务，又布置给家长。”

“我们乡政府办事搞形式主义，公厕改造不做污水处理；村里‘村村响’广播坏了一个月都没人管，也不知道应该向哪个部门反映。”

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形式主义种类多样，而且不时改头换面、隐性变异。如何破解这些难题，及时回应干部群众关切？

网上收集线索、线下督查整改、随机暗访督导……河南省委办公厅创新工作思路，改进督查方式，建立“互联网+督查”平台，构建更为科学、高效、精准的督查新格局，开启了省委与基层干部群众联系的“直通车”，实现了党委督查质量效能和为基层减负增能的双提升。

更便捷，线上直接倾听基层诉求

让信息多跑路，让百姓少跑腿。河南省委办公厅创建了相互支撑、一体联动的“互联网+督查”平台，由数据共享处理系统、手机APP平台、微信小程序和微信公众号等几部分组成，具备搜集检索、编辑加工、回复反馈、交流互动、平台公示等多项功能，为高效开展工作提供有效技术支撑。

为了畅通省委与基层干部群众直接联系的渠道，在“互联网+督查”微信小程序和微信公众号上开辟留言通道，广大基层干部群众将身边的形式主义问题随手编辑、一键发送，即可第一时间传送至省委。

数据共享处理系统是“互联网+督查”的基础平台，广大干部群众的留言会从各种渠道自动汇聚到这里。省委办公厅的工作人员通过系统对各类留言进行审核后发布；省领导通过手机APP，能够随时随地看到“原汁原味”的留言，倾听到基层干部群众的心声，第一时间做出判断和决策。

省委办公厅有关负责人介绍：“经过半年多的探索实践，‘互联网+督查’平台日趋完善，已经成为省委与基层联系沟通的主要渠道，让人民诉求、人民参与、人民监督、人民表达等更加顺畅、更加有力。”

自平台上线运行以来，微信小程序安装量达5万人次、浏览量16.7万人次，微信公众号关注量2.3万人次、浏览19万人次。

更精准，切实解决干部群众烦心事

“互联网+督查”平台刚一上线，就引起了社会各界高度关注，网民称“群众反映问题又多了权威渠道”。短短几个月时间，平台已收到各类留言1万余条，日均留言近百条。

不少留言，直指“指尖上的形式主义”。

随着移动应用程序、微信工作群、各类信息系统平台等在公务活动中广泛推广和使用，滋生出了各类“指尖上的形式主义”问题，让基层干部苦不堪言。

前段时间，某县民警通过“互联网+督查”平台反映，该县公安局安排工作时方法欠妥，强行要求民警关注各类公众号、抖音、微博等，对每名民警都有粉丝关注任务，并将此纳入绩效考核，部分民警为完成任务只好花钱购买“水军”充当粉丝。省委办公厅收到平台留言后，立即将问题线索转交相关地方进行核办。

经查，网友反映的问题属实。省委办公厅责成有关单位进行整改，该县公安局取消了已经实施的绩效考评结果，同时一并取消了向各基层单位分配的推广任务；相关地方为此专门下发通知，在全县通报这种错误做法，要求全县各级各部门以案为鉴展开自查活动，深刻反思，汲取教训，切实减轻基层负担。

类似情况也出现在教育系统。

有教师通过平台反映，某市有部门将很多任务强压到学校来完成，比如河海日、预防毒品犯罪、慈善捐款等宣传教育任务，并将任务完成情况与年度考核挂钩；部分学校为完成任务，安排学生家长帮助完成。省委办公厅迅速转交相关地方核查。情况核实后，当地立即作出整改，规范了教育部门工作任务安排，对各类“进学校”“进课堂”的任务实行统一管理，大幅减少了“形式化”的宣传教育活动。

督查的目的是发现问题、解决问题、推动工作。

省委办公厅每天对各类留言进行监测分析，对那些十分紧急或涉及重大政治问题的立即督办；每周筛选一批带有普遍性、事实清晰的典型问题，集中向相关地方予以交办或直接派员核办，有力提升了督查的精准性和实效性，切实帮助解决了学习平台积分排名通报、办理业务推诿扯皮、强行定制学生牛奶等一大批基层干部闹心、群众揪心的实事、难事。

敢较真，暗访督查办理效果杜绝敷衍应付

网络督查，表面上看不见摸不着，怎么判断结果处理得好不好？省委办公厅紧紧盯住已经办结的问题线索，加大实地督查、跟踪督办的力度，确保办理过的问题得到真正解决，干部群众打心眼里满意。

某地群众反映，该地人社局某工作人员在为一名军人家属办理异地调动工作手续时，态度恶劣、刁难群众。在当事人连续用1个月时间，往返两地加盖5个单位的公章后，又让其出具加盖公章真假的证明，并以此为由推托不办。

收到留言后，省委办公厅及时向相关地方进行了交办。经向当事人和市人社局经办人员调查和相互印证，确定反映的问题属实。问题交办的当天，该市人社局就解决了当事人的工作调动问题，同时向当事人就办理工作中存在的问题进行了细致说明和诚挚道歉。

随后，省委办公厅就有关办理情况与当事人进行了电话回访。当事人表示，两地调动手续已全部办完，没有影响正常工作，对办理结果表示满意。

省委办公厅还利用各类综合或专项督导调研时机，深入基层乡镇（街道）、农村社区等，了解问题线索办理情况。比如，去年年底，省委办公厅在全省开展综合调研工作时，安排每个调研组带着3个已经办结的问题线索开展了“回头看”，针对部分存在敷衍应付、干部群众对办理效果不满意的地方，调研组当即进行了纠正和整改。

问题线索办结后，“互联网+督查”平台还第一时间将办理情况以点对点的形式发送留言人，并征求意见。不少网友则在问题解决后，第一时间反馈，形成了良性沟通。

暗访督查和网友的反馈评价，有效杜绝了敷衍应付现象，让网上督查落到了实处。

省委办公厅有关负责人表示：“随着‘互联网+督查’工作的深入推进，省委与基层网民的沟通越来越顺畅，聚焦问题越来越注重普遍性和典型性，处理问题的效率也越来越高，有力推动了党中央和省委决策部署在基层落地见效。”