本报讯（花玉娇）1月大征期是2021年首个大征期，又是非税收入划转申报的首个申报期，多个税种叠加申报，多个应用系统版本升级，办税负荷承载能力面临巨大挑战，征期稳定运行不容有失。罗山县税务局严格贯彻省税务局关于保障大征期平稳运行的工作指示，层层传导压力，细化措施，围绕疫情防控、错峰引导、制度落实、培训辅导、问题复盘、运维保障等事项，多措并举、多管齐下，全力奋战“十四五”首个大征期。 

抓好疫情防控保平安。当前，新冠肺炎疫情防控形势依然严峻，该局主动融入防控工作，及时精细化部署，要求所有进厅人员佩戴口罩，并扫码、测温。每日安排专人对办税服务大厅、自助服务机进行彻底消毒，加大通风力度。完善办税服务大厅防疫应急预案，对防疫期间的应急处理、物资准备等作出精细安排。

合理错峰安排稳秩序。该局科学评估业务工作量和服务能力，制定分日错峰申报计划表，强化错峰预约办税。通过办税服务厅电子显示屏、税企微信群等方式，尽可能引导代理人和纳税人进行调峰错峰申报。制发全程网上办理事项清单，积极引导纳税人、缴费人通过“非接触式”方式办税缴费，做好渠道错峰引导。

严格制度落实提质量。该局细化办税服务措施，根据实际情况向纳税人提供延时服务，确保纳税人来之即办、来之能办。严格落实领导带班、专家团队值班制度，确保每天有一名局领导在办税服务大厅负责统筹协调、受理纳税咨询，有2名专家团队成员现场辅导纳税人网报、提供涉税服务。认真落实首问责任、一次性告知、容缺办理等各项管理制度，并通过明察暗访、网络监控等手段加强工作督导。

强化培训辅导增效率。该局针对4项非税收入划转征收、增值税专用发票电子化等，安排人员进行专项学习，防止出现电子税务局操作不熟练、误操作等原因增加的后台系统压力。持续用好纳税人学堂等形式、首席税收服务官等制度，深入开展好新政策和系统操作方面的宣传辅导工作，确保纳税人对政策内容应知尽知、表单填报应会尽会，提升办税服务厅工作运转效率。

紧盯问题复盘优服务。该局健全政策宣传中的问题收集、反馈和解决机制，充分利用晨会、午休和下班时间，集中梳理每日收集处置纳税人集中反映的申报操作中遇到的实际困难和问题，总结和提炼便捷、高效的工作经验和方法，全方位提高业务能力，以问题收集、分析、解决的完整闭环推动“攻克一题，解决一类”的良性工作模式的形成，为持续提高办税服务厅服务质效打下坚实基础。