□魏新林

2020年，息县税务局认真落实市税务局党委和县委、县政府部署，坚持以纳税人和缴费人需求为导向，甘当群众的“店小二”，持续优化税收营商环境，扎实做好“六稳”工作，落实“六保”任务，为全县经济社会高质量发展贡献税务力量。

转变观念，当好服务群众的“店小二”

优化税收营商环境，首先在于观念的转变。该局全体干部职工摒弃机关“衙门”作风，甘当“店小二”，牢固树立“服务型税务”的理念，以“始于纳税人需求，基于纳税人满意，忠于纳税人遵从”为宗旨，打通纳税服务“最后一公里”，使纳税人和缴费人满意度不断提高。

突出党建引领，发挥先锋作用。一是坚持党委总体领导。该局成立了以党委书记、局长任组长，其他班子成员为副组长的优化营商环境工作领导小组，制定优化营商环境工作方案，每月召开优化营商环境工作汇报会，形成自上而下全方位的优化营商环境工作体系。二是坚持发挥支部堡垒作用。该局各党支部均成立“党员先锋队”，充分发挥模范带头作用，营造尊重纳税人、服务纳税人、携手纳税人的良好氛围。三是坚持突出党员带头作用。在办税服务厅设立“党员先锋岗”，亮明身份，增强“人人都是营商环境”的责任感和使命感。

狠抓业务技能，提升服务质效。该局围绕“打造一支过硬队伍、服务优化营商环境”目标，对辖区重点分局和工作岗位开展全员培训，培养业务骨干为“明白人”；办税服务厅坚持晨会制度，采取以会代训的形式开展业务能力培训6次、专题测试8次，进一步提升纳税服务水平。

深入企业一线，解决实际困难。该局设立“首席税务服务官”制度，“首席税务服务官”既是政策宣讲员，也是企业服务员。2020年以来，该局共计为50户重点税源企业配备了由该局领导班子、中层干部及业务骨干组建的“首席税务服务官”团队，先后分3批400多人次开展“精准滴灌式”的针对性辅导，促进税费优惠政策应享尽享。

狠抓落实，当好服务企业的“贴心人”

2020年以来，该局党委切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，重点聚焦“优惠政策落实要给力、‘非接触式’办税要添力、数据服务大局要加力、疫情防控工作要尽力”的要求，统筹推进优化营商环境和助力企业复工复产不停歇。

抓好税收宣传活动，普及国家最新优惠政策。一是开展大宣讲走访行动，该局党委委员分别走访市场监管、公检法、金融等相关部门，就优化营商环境工作进行沟通交流。二是利用税收宣传月、纳税人学堂等载体，广泛开展形式多样、内容丰富的税法宣传活动。2020年，先后在人民日报客户端、《中国税务报》、《河南日报》等媒体刊发相关稿件80余篇。三是与县人民广播电台共同打造息县1044“阳光税务”栏目，每周五下午定时在线直播，倾力优化税收营商环境。四是持续推进“便民办税春风行动”。根据纳税人办税需求变化，及时提供个性化服务，让便民办税的“春风”四季常新。

新建智慧办税大厅，推广“非接触式”服务。该局高标准打造全市首家智慧办税服务厅，主动引导纳税人在自助办税终端办理涉税业务。持续宣传电子税务局、个人所得税手机APP等电子办税渠道，确保线上办税“网路”畅通，积极引导“线下”业务向“线上”转移，让纳税人“多走网路，少跑马路”。认真落实“最多跑一次”业务范围，电话辅导160多人次、网上辅导300多人次，先后为200多户纳税人提供精准政策推送，网上申报率由86.8%提升至99.7%。同时，拓展发票领购“线上申请、邮政送达”服务，共免费邮寄发票1100多次，让更多纳税人体验到足不出户领购发票的服务。

积极行动，当好营商环境的“服务员”

2020年，该局深入贯彻国务院《优化营商环境条例》和“便民办税春风行动”24项服务措施，对标对表国家营商环境评价指标开展工作，让纳税人、缴费人满意度和获得感不断提升。

精准部署，压实责任。该局及时成立营商环境评价工作领导小组和办公室，专班成员集中办公。2020年10月以来，先后召开6次优化税收营商环境工作专题会议，及时传达县委、县政府和市税务局工作部署。

明确重点，筛选样本。该局根据营商环境评价企业范围和纳税人满意度调查指标，按照经营状况好、信用等级高、税企关系良好3个标准对优化营商环境样本企业名单进行筛选，形成优化营商环境样本企业名单。

健全机制，形成合力。该局将优化营商环境工作纳入绩效考核内容，分配到岗、落实到人。以纳税人最关注的问题为切入点，建立健全服务评价机制，确保“每个纳税服务事项均可评价，每个办税窗口都接受评价，每个办事群众都能自主评价，每个差评都得到整改”，形成群众积极参与、各界广泛评价、问题及时改进的良性互动局面，促进纳税服务质量持续提升。

确保成效，当好服务大局的“先行者”

2020年以来，该局认真做好“六稳”工作、落实“六保”任务，聚焦市场主体需求，持续优化税收营商环境，各项税收工作均取得了良好的成绩。一年来，累计收到辖区纳税人和缴费人赠送的锦旗9面、感谢信5封，纷纷为税务部门优质高效服务点赞。

以最“快”的速度落实优惠政策。疫情严格防控期间，该局充分利用微信、电话、网站等平台，多角度、全覆盖、滚动式推送税收优惠政策，做到了家喻户晓。疫情常态化防控形势下，为企业提供一对一专题辅导，助力企业迅速复工复产。2020年，全县累计落实新出台政策减税降费4400多万元。

以最“优”的举措提升纳税服务水平。该局全面落实“非接触式”办税模式，为纳税人、缴费人提供210项线上服务，涉税事项占95%以上。办税服务厅严格落实首问责任制、领导带班制、延时服务、预约服务，党委班子实行AB岗值班导税，对8大类148个涉税事项实现最多跑一次。税务注销实行“即时办结”“承诺容缺注销”“清税证明免办”等一系列新举措。增设办税服务终端，为纳税人配备外网电脑及打印设备，让电子税务局“落地”办税服务厅，实现“内外通办”，让纳税人有更多的幸福感和获得感。

以最“严”的要求推进信用体系建设。该局对2019年全县评定的42户A级纳税人在发票领取、办理出口退税、纳税辅导等方面开辟绿色通道，并依托“信用息县”信用服务平台，积极开展“银税互动”，全年协助纳税信用等级良好的15户中小微企业办理贷款5600多万元，有效帮助诚信纳税企业缓解融资难、融资贵困境。