□侯道扬 孙华伟

今年以来，市税务局第一税务分局围绕“文明服务我出彩，群众满意在窗口”活动主题，以“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”为标准，积极打造文明服务示范窗口，切实树牢服务意识，优化纳税服务，创新工作思路，强化工作措施，优化税收营商环境，促进了各项税收事业的良性发展，塑造了良好的社会形象。

坚持党建引领，优化服务态度

该局始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建引领思想、凝聚力量、创先争优，积极推动党建工作与办税服务厅规范化管理的深度融合。一是精心培养干部干事能力。发挥传帮带作用，让工作经验丰富的同志和年轻同志结对开展工作，传授交流工作经验和技巧方法，帮助年轻同志快速提升业务能力，同时吸取年轻同志的创新思维，营造团结互助、比学赶超的浓厚学习氛围。二是积极营造干事创业氛围。建立健全谈心谈话制度，结合集中谈和个别谈方式，定期和不定期开展谈心谈话，充分了解掌握办税大厅服务人员思想状态和工作情况，解决职工的实际问题；完善考核管理制度，通过建立奖惩制度，提升干部职工获得感，激发干事创业的信心。三是建设“青年之家”阵地。该局始终坚持“党建带团建，团建促党建”的工作思路，打造“青年之家”，围绕青年所思所盼，为广大青年搭建交流、交友、交心的服务平台，将“青年之家”建成“学习的平台”“友谊的桥梁”“服务的纽带”“荣誉的窗口”。充分利用职工书屋，开展读书活动，提升个人素养；积极响应共青团中央的号召，开展“厉行节约反对浪费”主题团日活动，增强勤俭节约意识。

利用“碎片”时间，优化服务技能

该局在办税服务厅采用“每日晨会+周末总结+假期学习”的模式，加强业务学习，注重理论与实践融合。每个工作日早上召开晨会，学习税收知识文件或观看税收知识小视频，提升理论知识水平；每周五下班后召开工作总结会，分享疑难问题解决办法，学习最新政策内容、征管规定、系统操作要领，提升实战业务水平；利用假期时间，组织开展税收业务知识学习与测试，特别是疫情防控期间税收优惠政策的学习，检测对各项优惠政策的掌握、理解和运用情况，达到以考促学、以学促用的目的。

坚持多重保障，优化服务效率

严格时间管理。该局办税服务厅工作人员始终坚持每天提前10分钟到岗，安排当天工作，进行重点工作提醒，准备好窗口人员和办税人员所需的办公用品，检查网络、计算机等设备设施，保证工作时间准时提供办税服务。严格制度落实。严格落实办税服务厅领导带班和专家团队驻厅制度，全面协调大厅工作，为纳税人答疑解惑；加强前台导税、辅导力量，严格落实导税咨询等制度和要求，加强办税引导，提高办税效率。创新工作方法。线上线下同时为纳税人缴费人提供优质服务。线上，大力推广“非接触式”办税缴费服务，通过税企微信群等渠道，对177项全程网上办和19项线上线下融合办业务进行辅导，引导纳税人缴费人通过电子税务局办税缴费2425次，开展税邮合作，免费为58家企业邮寄发票17788份。线下，严格按照疫情防控要求佩戴口罩，做好防疫相关工作，同时严格履行首问责任制、一次性告知等制度，积极推行预约办、在线办、错峰办、容缺办、延时办等服务，进一步提升纳税服务水平。

坚持点滴小事，优化服务举止

该局从点滴入手，培养日常文明行为，要求工作人员每天早晨按照要求规范着装、整理仪容、佩戴好工作牌，始终坚持以最好的工作状态迎接每一位纳税人缴费人。制定《办税服务厅绩效考核办法》《办税服务厅绩效考核细则》，开展“服务之星”“示范岗”等评比活动，推进办税服务厅个人绩效管理，激发工作人员服务热情，促进队伍整体素质和服务质量提升。同时，在工作时间加强对办税大厅服务窗口的巡查，对办税人员服务态度进行随时提醒、更正。积极推行延时服务，对临近下班来办理、已经下班仍未办理完结涉税事项的纳税人，工作人员加班加点进行延时服务。

合理资源配置，优化服务环境

合理区域划分。该局办税服务厅按照不同功能需求划分为办税服务区、咨询辅导区、自助办税区、等候休息区四大功能区域。办税区设置综合业务、发票管理、大企业办税绿色通道6个窗口；自助办税区设置4台内网电脑、4台外网电脑，另外设置2台自助办税机，方便纳税人、缴费人进行业务办理。加强政策宣传辅导。利用电子显示屏，滚动播放最新税收政策、法规，推广普及网络办税知识，集中开展纳税知识和网上办税实操培训，帮助纳税人懂政策、会操作，营造和谐的征纳环境。

弘扬志愿精神，助力文明创建

该局对标全国文明城市创建测评体系标准，在办税服务厅LED显示屏循环播放社会主义核心价值观等宣传标语，全力营造人人知晓、人人参与的良好创建氛围；在内部设置行业规范、公益广告、文明服务规范，引导工作人员在日常工作和生活中形成崇德向善、见贤思齐、遵德守礼的良好习惯；积极参与绿色生态、清洁家园、文明交通、社区共建等各类志愿服务活动，全力助力信阳市创建国家文明城市。