□本报记者 李 凯 文/图

现在入院看病，都需要关注医院的微信公众号，绑定就诊卡，点开门诊服务或导诊，就可以预约或挂号，一分钟都不到，高效便捷。像这种网络预约挂号、自助缴费、自助打印检验报告等智能化就医服务，给人们带来了极大的方便。

网上购物、手机预约挂号、移动支付……信息技术的快速发展，让更多人享受便利的同时，也在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。智能时代，老年人看病方便吗？连日来，记者在市中心医院采访了多位老人。

记者调查发现，老年人看病网络预约挂号难最常见的有三种情况，一是老年人用的手机不是智能手机，无法在网上预约；二是老年人用的是智能手机，但不熟悉操作方法，不会用手机预约看病；三是老年人会用智能手机，但是怕操作错误，更倾向于传统的窗口挂号，心里更踏实。

“来医院就诊的老年人，如果没有子女的陪伴，医院的很多自助机器，还有网上挂号等功能他们基本上不会使用。”市中心医院门诊部主任刘薇介绍，早在去年，医院实现信息化，优化门诊服务流程，并上线“互联网+医疗”新信息系统时，就充分考虑到老年人特殊群体就医存在的问题，并有针对性地制定了相应“绿色通道”方案。

记者在市中心医院门诊部看到，每个楼层都设置了自助终端机相关设备进行挂号、缴费，而且有专职工作人员在旁耐心指引患者操作。市中心医院门诊部每个楼层都设置有导医台、多功能自助设备和人工收费窗口。多功能自助设备，可以预约和挂号、充值和结算费用、门诊清单查询等，支持各种网络支付方式，也支持现金充值和结算，患者还可以直接到人工收费窗口进行刷卡或现金结算。

目前，针对老年人预约挂号有电话预约和现场预约等方式。老年人只需要将就诊需求告诉门诊部的志愿者即可完成预约。“考虑到老年人对自助机的操作不太熟悉，我们设有数十名自助引导员分布在门诊所有楼层，对不会使用的人群进行指导，帮助其操作。”刘薇说。

此外，市中心医院还可通过身份证挂号。患者持身份证就能完成挂号、就诊、检查、取药等全部就诊流程。“以前每个医院都有就诊卡，患者手持就诊卡众多，容易混淆丢失，造成就诊信息不连贯。”刘薇说，用身份证代替就诊卡就医可确保人、证、卡一致，使患者就诊信息记录准确、完善。医生为患者看病时，还可查看患者的病史资料，从而做出更准确的诊断。

刘薇介绍，医院针对老年人群就医专门制定了就医“绿色通道”制度，对于高龄老人和60周岁计划生育特殊家庭人员提供导医全程陪诊服务，提供免费轮椅、平车转运服务。根据相关要求，针对60岁以上老人医院通过信息系统自动判断年龄，符合年龄要求就诊时会自动减免挂号费。

数字化时代，保障老年人不成为“局外人”很重要。在疫情防控常态化形势下，有些公共政策要兼顾到特殊群体，通过差异化的方式，保障他们的一些权利和需求。老有所依，不仅仅靠家庭，更需要全社会的温暖相助。智能化、数字化给我们带来了巨大的便利，老年群体也一样有权利享有这种高效和现代的生活方式。