本报讯（杨 君）“用户您好，我是潢川县供电公司北城供电部员工，您现在可以通过下载这个‘网上国网’APP，申请办点、缴费、改类、查询停电信息，十分方便！”近日，潢川县供电公司工作人员张志勇向用户介绍。

为零距离服务群众，进一步提升服务水平，连日来，潢川县供电公司组织工作人员深入社区、街道开展客户大走访活动，与客户零距离接触、面对面谈心，征询用电客户在业扩报装、故障维修、电网建设和供电服务等方面的意见和建议，让广大用户用好电、好用电。

入冬以来，针对气温不断降低、用户用电需求增加等情况，潢川县供电公司根据工作部署，在大走访活动中，全面推广“网上国网”APP，通过与用户互留联系方式、构建微信服务群等方式，快速获悉并响应客户诉求，力争第一时间解决用户的用电问题。

为提高走访效率，该公司领导班子成员分组带队不定时督导抽查各单位走访情况，营销部对各单位走访完成情况进行日统计、周通报、月考核，确保大走访活动取得实效。

走访中，该公司组织23个城乡供电所的工作人员走村串户，义务为留守老人进行老旧线路及设备维修，并留下联系电话，让他们真真切切感受到来自电力员工的暖暖情意；收集客户意见和服务诉求，向客户大力推广“网上国网”APP，手把手地教客户下载安装和使用，让客户享受更加方便快捷的“指尖上的电力服务”。同时，向群众发放印有供电所长、台区经理、供电所值班和24小时供电服务电话的便民联系卡，做好“敲开门、见到人、送上卡、交交心”4件事，以“互联网+”营销服务为抓手，不断推动优化营商环境、煤改电保障、供电服务优化等工作提速提质提效，架起与客户的“连心桥”。

此次客户大走访活动搭建了供电企业与用电客户互动交流的平台，使用电客户更多地了解了供电企业，也助力供电企业全面掌握客户需求，拉近与客户的距离，增进与客户的感情，切实解决群众在用电方面的所想所需，为潢川县供电公司圆满完成各项保电工作打下了坚实的基础。

下一步，该公司将持续开展客户大走访活动，全面提高服务的便捷性、精准性和时效性，切实增强客户的获得感，提高客户满意度。