□瓮 强

瓮耀杰，女，现年30岁，中共党员，2011年参加公安工作，现任息县公安局关店派出所户籍民警。9年来，她扎根基层，恪尽职守，勤勤恳恳，在平凡岗位上书写着属于自己的人生华章。

精益求精练本领

为了不断提高自身素质，瓮耀杰刻苦钻研岗位知识，熟练掌握岗位技能，工作中精益求精。在全面提高自身素质的基础上，她在实践中不断积累经验，总结出“日清、月结、季核、年总”的户籍管理工作法，定期对所办户口进行校对核查，有效保障了户口登记项目和人口统计数据准确无误。正是由于认真细致、方法得当，9年来，经她手整理的2万余份各类户籍档案，10余万份户籍迁移、出生入户、居民身份证申办等各种手续，无一差错，业务素质令同行刮目相看。

接待群众有耐心

户口联系着千家万户，和民生息息相关。尤其是近年来，随着全民参保政策的全面实施，群众对户口的需求比以往有了更高要求。瓮耀杰每天接待前来办理户口的群众数百名，工作纷繁复杂，她没有自乱阵脚，始终保持热情和蔼的态度，用女性的细腻与温和，耐心、细心、热心做好接待工作。对于手续齐全的，及时予以办理；对于手续不全的，一次性解释清楚。但个别群众认为不当场办理就是刁难，说难听话、不理解是家常便饭。2014年8月26日，家住关店乡白湾村的退伍军人段某要求变更其年龄，经核查，其户口年龄和退伍档案年龄不一致，不符合变更年龄条件规定。段某听后异常激动，声称如果不变更就上访。瓮耀杰动之以情、晓之以理，并注明其若变更年龄还需提供的证明材料，在她的劝导下，段某补充证明材料，顺利变更了年龄。

竭力为民解忧愁

户政工作做得好，就很容易增进警民感情；做得不细不实，也容易损害公安机关在人民群众中的形象。瓮耀杰以实际行动践着“一切为了人民满意”的诺言，用自己的一片真情，换来人民群众的理解、支持和信任。工作中，她坚持倾心为民办实事，积极为群众排忧解难，对多年黑户口的、户口登记信息和实际情况不符的，瓮耀杰忙里忙外，及时向县公安局户政部门领导汇报沟通，一年来，纠正错误户籍信息30余人，为120名长期无户口人员解决了户口问题。2016年8月份的一天，关店乡新颜村杨一组村民杨某向瓮耀杰哭诉，其妻子快60岁了还没有户口，最不能等的是开学在即，如果没户口孩子就无法建立学籍档案。由于杨某的妻子是哑巴且神志不清，无法到公安机关配合调查，心急如焚的瓮耀杰向所长汇报后，利用休息时间主动到杨某家中10余次，收集各种证据，通过不懈努力，在开学前如愿将户口本送到杨某家中，帮助解决了困扰杨某家人很久的难题。

工作家庭两不误

关店乡辖区常住人口近8万人，不仅户籍业务量很大，而且各种警情也交相叠加。关店派出所的4名民警是典型的“一个萝卜一个坑”，少了一个人日常运转都捉襟见肘。女儿出生不到半年，瓮耀杰就赶紧返回工作岗位，一如既往地忙碌着，办理户口业务、整理内勤档案……瓮耀杰的丈夫在南方工作，家中重担全部压在她的肩上，工作、家庭让她弱小的身躯时常难以承受，但她除了坚持还是坚持。她相信，风雨过后见彩虹。正是凭着她的坚韧与坚守，换来了辖区群众的赞誉，迎来了家庭的温暖幸福。