□丁慧萱

近年来，信阳高新区税务局以强化纳税服务为切入点，在做好疫情常态化防控的情况下，按照上级要求，认真开展规范、便捷、高效、文明的纳税服务，积极宣传和落实有关税收政策，规范涉税工作流程，加强工作沟通和协作，提高办税服务质量，真正做到以纳税人和缴费人为中心，使纳税人享受到了全方位、立体化的服务。

倡导网络办税，提升服务质效

创新缴费方式，提倡“非接触式”办税。为了采取“涉税事、网上办，非必须、不窗口”的模式，该局广泛宣传“非接触式”办税缴费服务，积极引导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端等非接触式通道办理税费事项，最大限度减少现场办税次数。强化政策宣传，做好线上辅导。保障办税大厅咨询电话畅通，由办税服务厅到各个税管员，由各个税管员到辖区内各个纳税人、缴费人层层建立纳税服务工作群，确保辖区内每一户纳税人包干到人，开展政策宣传、网上业务辅导、解答疑难问题、进行申报提醒、引导预约错峰办税等，有效提高纳税人满意度。推行预约服务，提升服务质效。为满足纳税人需求，对于确需到办税服务大厅办理业务的，提供预约服务，科学安排错峰办理，降低疫情传播风险，办税大厅明确专人与业务股室对接，对需要股室及时处理的业务，由专人负责预约服务，确保涉税业务办理高效、快捷。

完善各项制度，规范服务流程

为更好地规范纳税服务流程，节约办税时间，该局采取多种方式对大厅工作进行规划。一是明确功能区域，做好引导工作。在确保办税大厅日常工作中有领导值班岗、导税岗、咨询服务岗的同时，设置办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和等候休息区等功能区，对于前来办理涉税事项的纳税人实行办税事项“一次性”告知，积极指引纳税人完成涉税事项的办理。二是落实责任到人，减缓服务时间。严格落实首问责任、导税服务、办税公开、限时办结、提醒服务、延时服务等制度。及时、有效处理办税服务厅发生的突发事件。实行首问责任痕迹管理，对不能现场办理的涉税事项建立登记台账、做好记录，并及时电话告知纳税人。三是强化防控措施，疫情防控常态化。营造安全卫生环境，所有上岗人员一律佩戴口罩，做好自身防护，降低疫情传播风险。在大厅入口处设置防疫执勤点，对每一名工作人员和纳税人、缴费人进行测温、消毒、登记后方可进入办税大厅，充分利用公告栏、电子显示屏加强疫情防控宣传，为纳税人、缴费人营造安全卫生的办税环境。

优化营商环境，提升纳税人满意度

晨会常态化，打造标准服务。该局坚持每日召开晨会，检查仪容仪表，统一整理着装，以文明创建为契机，举办文明礼仪培训，进行现场演示教学，组织开展税收业务知识学习，提高前台人员综合素质。导税再优化，提升办税效率。配强配足大厅人员，结合高新区涉税事项办理实际，灵活设置导税人员，精准高效落实首问责任制，积极做好宣传解释工作，大力宣传网上办税，分流窗口压力。问需经常化，不断完善办税方法。坚持首席服务官制度，在辖区范围内选择确定了60户重点服务企业，配备首席服务官及联络员共30人，通过税务首席服务官制度，根据纳税人涉税需求，不断探索优化税收营商环境的方式方法，保证服务成效。