□魏新林 文/图

今年以来，息县税务局始终坚持在疫情防控常态化下持续优化纳税服务和税收营商环境，全力推进全县纳税服务工作健康发展，很好地展现了全县税务部门服务地方经济社会高质量发展的责任和担当。

“非接触式”办税，确保服务不断档

落实疫情防控举措。该局按照总局党委“四力”工作要求，认真落实好各项疫情防控和纳税服务工作举措，确保纳税服务工作不断档。在疫情防控最为严格的时候，该局为生产口罩的纳税人及时办理了200份普通发票预约领购业务，成为全市税务系统中疫情防控期间首个服务企业的单位。

拓展办税缴费渠道。按照“涉税事、线上办，非必须、不窗口”原则，该局利用税企微信群、QQ群等，向纳税人和缴费人广泛宣传“非接触式”办税的途径和办税指南。及时公开办税服务电话及电子税务局登录方式，畅通纳税人预约服务、咨询、沟通渠道。今年以来，先后为纳税人和缴费人办理特殊业务325人次，视频电话辅导1500多人次，网上辅导800多人次，精准推送最新政策短信157条，网上申报率由原来的86.8%提升至99.7%。

改善办税环境，提升服务新体验

合理划分功能区域。该局在办税服务厅设置了自助办税区和实体办税区，新增加9台自助办税终端设备，优化自助办税流程。同时，前移部分业务到自助终端，实现能在网上办理的业务全程网上办理，减轻窗口人员的压力。

优化流程节约成本。该局按照“办税在前台集中、业务在后台流转、绩效在内部提升、服务在外部拓展”的标准有序运行，由办税服务厅统一受理、办结、流转、出件，解决了纳税人“多头跑、多头找”的问题，最大限度提高办理效率、压缩办理时间。

严格首问责任制。该局积极做好对纳税人的引导服务，对确需到大厅办理业务的纳税人，做好预约服务，设置专窗办理，提供绿色通道，最大限度提高办理效率。

强化安全措施落实。该局严格实行进厅刷脸门禁制度，保障征纳双方正面接触的安全性，为防控工作提供了有力数据保障。

提高服务质效，营商环境再优化

为提升办税效率，该局专门设立注销业务服务专窗，采取“承诺制”容缺办理，纳税人若资料不齐，在其作出承诺后，税务机关即时出具清缴文书；新开办企业税务登记业务实现“零资料受理”，纳税人只需携带营业执照10分钟内即可办结；积极推动税邮“双代”工作，目前确定的第一批业务网点已投入使用，业务开展顺畅；优化“网上申领、邮寄配送”发票服务，扩大“非接触式”办税缴费覆盖面，邮寄发票1000多户；“无纸化申报”简捷出口退税，出口退税平均办理时间压缩至3个工作日内，将一类出口企业压缩至2个工作日内，很好地缓解了出口企业资金压力；开展税收营商环境评价工作，通过与省人大代表、纳税人和缴费人“面对面”交流，发放《优化税收营商环境纳税人需求调查问卷》，广泛征求群众的意见建议，提升纳税人获得感和满意度。