电信网络诈骗是犯罪分子通过电话、网络或短信的方式，编造虚假信息、设置骗局，对金融消费者实施远程、非接触式诈骗，诱使事主给犯罪分子汇款、转账或充值的犯罪行为。常见的电信网络诈骗的作案手段可分为四类：冒充类、利诱类、威胁类和技术手段类。

（一）未雨绸缪，做好事前“防范”。一是加强学习，提高防范电信网络诈骗的意识和能力。金融消费者要多关注金融知识宣传活动，加强对金融、法律等专业常识的学习，切实提高防范电信网络诈骗的意识和能力。二是注重细节，培养良好的金融消费习惯。在进行金融交易时，要保护好身份证号码、银行卡等个人信息，不轻易向陌生人透露交易验证信息，不随意连接不明公共wifi进行网上银行、支付账户操作；注重网络安全，不轻易登录陌生网站，点击诱惑性链接；登录网银操作时，注意辨别银行、航空公司等机构的官方网址，防止登录钓鱼网站。

（二）理性应对，做好事中“控制”。一要控制欲望。对于各种利诱类信息，金融消费者一定不要贪图小便宜，要以平常心抵制利益诱惑。二要克服恐惧。犯罪分子往往故意制造恐怖紧张的氛围，利用受害人慌乱着急的心理进行威胁诈骗，可直接置之不理，不给犯罪分子任何行骗机会。三要多方核实。对于可疑的信息，一定要通过相关单位官方途径、亲友电话、公安机关等进行多方核实，再作决断。

（三）迅速处置，做好事后“补救”。受害人发现被骗后的半小时是处置的“黄金时间”。一是对于ATM转账类，要利用ATM转账延迟到账的功能，在转账24小时内及时撤销向犯罪分子的转账。二是对于柜台存款、网银转账类，要通过拨打犯罪分子银行卡客服电话，根据自动语音提示故意输错3次至5次密码，将犯罪分子银行卡暂时锁定，并迅速到最近的公安机关报案，为公安机关和银行后续处置争取时间。三是对于第三方非法入侵、盗刷类，要充分利用银行与第三方支付平台合作建立的网络金融风险快速追赔机制，及时到相关银行查询交易记录，留存盗刷证据，向第三方支付平台申请挽回资金损失。