本报讯（尹安伟）今年以来，市市场监管局充分发挥12315话务平台与全国12315平台无缝集成优势，不断加强全国12315平台的数据统计分析应用，特别是疫情防控期间，12315平台数据分析为助力市场监管、服务领导决策提供了精准的数据研判支撑。

强化日常分析，坚持日报管理。该局充分发挥12315“五线合一”特别是全国12315平台大数据综合集成优势，运用综合查询、案件催督办、统计分析、业务处理等模块功能，坚持每天汇总，运用时间序列、关联数据、分类和聚类等统计方法，对数据进行比较分析；实行日报告制度，将平台日受理情况、投诉举报办结情况及处置情况等信息形成分析报告，结合舆情分析研判，形成日报告、月分析通报、季报告、年度报告的动态化、常态化管理模式。

强化精准研判，助力靶向治理。该局结合反映消费者投诉、举报行业类别的问题数量，补充完善全国12315平台生成的统计分析数据和信息，提炼消费者投诉举报热点、焦点，及时研判消费行为和侵害行为趋势，全面分析原因，提出对策和建议，及时为全市市场监管部门加强舆情研判和开展定位式精准执法提供了直接可靠的信息支撑。助力开展疫情防控期间价格、民生物资消费、广告宣传等靶向执法，精准处置价格投诉举报案件81起、处罚57起，并分3批进行集中曝光。其中快速处置办理国务院批转总局交办的乱收费案件1起，圆满完成总局和央视曝光的“天价大白菜”案件1起、罚款100万元，查获问题口罩10万多只、消毒液等防疫防护用品350多件，联合公安查处一起涉嫌销售假劣医疗器械案，收缴涉嫌假冒口罩5.5万余只、一次性输液器近300箱。由于疫情防控价格监管成效显著，该局被全省通报表彰。

强化预警预报，快速应急防控。该局加强对12315数据的实时动态跟踪监控、分析评价和异常预警，一旦出现投诉举报热点、焦点问题，第一时间启动应急预案，开展线上线下工单流转，下发转办通知书，实施分管局长跟踪督办，达到分析快、决策快、处置快的效果。针对疫情期间投诉举报案件上涨较快的情况，及时下发应急处置工作通知，成立案件督办组，积极落实部门通告制度，现已及时发布消费提示或消费警示13期，及时将投诉举报热点、焦点问题有效降温和化解，有效消除消费舆情。

强化跟踪督办，提高维权效能。市市场监管局12315指挥中心采取平台督办、电话催办、微信工作群协办等多种方式跟踪督促案件办理及有效落实，形成上下联动、左右协同的快速受理、转办、承接、调查、办结的工作机制。严格执行24小时人工值守制度，及时受理群众咨询、投诉、举报，做到及时受理、及时分流、及时办理、及时督办、及时回复、及时上报等“六个及时”。截至5月11日，12315平台共受理消费者咨询20289件、投诉2439件、举报590件，总诉求（含咨询）办结率98.35%，为消费者挽回经济损失84.45万元。

该局负责人表示，整合建设12315行政执法体系，是落实党中央、国务院和国家市场监管总局决策部署的具体举措，是深化市场监管综合行政执法改革、构建市场监管执法体系的重要组成部分，市市场监管局将进一步做好12315“五线合一”和平台对接试点的后半篇文章，着力将全国12315平台打造成为市场监管部门与广大人民群众信息互动的平台、畅通民意的平台、解决人民群众切实利益问题的平台。