新冠肺炎疫情发生以来，全市市场监管系统依托“全国12315平台”和信阳12315热线话务平台，强化消费投诉举报咨询处理，及时回应社会关切，凝聚起全民共抗疫情的强大力量。时刻在“线”的12315市场监管人用实际行动为广大市民守护权益，架起全民共抗疫情连心桥。1月24至3月15日，全市共受理消费者投诉、举报、咨询10187件，其中投诉1078件、举报210件、咨询8899件；所有投诉、举报件快速转交辖区市场监管部门处理，办结率达93.56%。

全市市场监管系统把办理消费者投诉举报咨询作为疫情防控的一项重点工作。市、县、乡三级12315投诉举报工作人员坚持全员轮守，保障12315热线话务平台24小时畅通，当好群众消费诉求的听声筒、连心桥。按照“接诉即转”的工作要求，对一切投诉、举报件形成上下联动的快速受理、转办、承接、调查、办结、督办的工作机制，做到及时受理、及时分流、及时办理、及时督办、及时回复、及时上报。

忠诚履职，勇挑重担，努力保障消费诉求。在疫情防控最严峻关头，消费者投诉举报咨询从单纯的市场监管领域产品质量、价格纠纷、政务服务等增加到群体性聚餐、心理疏导、缓解中小企业生产经营困难政策、复工复查条件等，投诉举报咨询数量骤增。话务人员始终保持高度的耐心和热情，对投诉举报咨询电话、网上平台留言保持第一时间接听、第一时间转办，督促一线执法人员从快从严从重处罚制假售价、哄抬物价、囤积居奇等扰乱市场秩序的违法行为。

强化数据支撑，加强舆情分析科学研判。市局12315指挥中心每天汇总全市投诉举报咨询信息，进行大数据精细分析，并加强网上投诉舆情收集，每周上报一期投诉举报统计分析报告，为领导提供精准研判信息，为一线执法监管提供科学依据。市市场监管局撰写的投诉举报统计分析报告得到了市委市政府领导的肯定，市长尚朝阳专门作出批示。