墨 兮 文/图

面对突如其来的疫情，中国人寿信阳分公司党委、总经理室高度重视，快速响应，认真落实党中央、国务院和省市党委、政府有关要求，在信阳市银保监分局的指导下，一手抓疫情防控，一手抓复工复产，积极号召全系统干部职工参与疫情防控阻击战，全力保障员工及客户的生命安全。

作为再保险行业的国家队和主力军，中国人寿信阳分公司依托专业优势，主动担当，创新产品，与同业积极合作，为企事业单位复产复工提供全面风险保障。

众志成城 抗击疫情国寿勇担当

新年伊始，一场来势汹汹的新冠肺炎疫情，打乱了中国人的年节气氛，全国人民经受着严峻的考验。面对疫情肆虐，中国人寿信阳分公司担当起央企责任，积极采取理赔服务升级、产品责任扩展、爱心捐赠等方式助力打赢疫情防控阻击战。

1月20日,中国人寿启动应急预案，开通理赔绿色通道，推出并升级八项理赔服务举措。针对新冠肺炎理赔实施五个“取消”，即取消免赔额、取消产品等待期、取消定点医院限制、取消药品限制、取消诊疗项目限制。同时针对疫情防控需要，全面开展线上理赔服务，“移动报案”“视频调查”“免资料”等非面见式理赔服务全面推广。

与此同时，该公司向全市新冠肺炎救治定点医院医护人员捐赠保额“守护天使医护人员特定保险”，向在参与抗击疫情过程中由于意外事故、感染疾病、过度疲劳等殉职的医护人员，给予每人50万元保额的专属保险保障；向全市乡镇卫生院和村医等防疫一线的基层医护人员捐赠 “守护天使医护人员特定保险”；对在参与抗击疫情过程中，因感染新型冠状病毒导致身故及意外伤害导致身故、因意外伤害导致身体伤残的基层一线医护人员，给予每人累计最高30万元保额的专属保险保障。切实为一线医护人士提供保障。

为做好疫情防控期间“金融支持妇女创新创业”工作，该公司推进家家幸福安康工程，并与市妇联合作，在市妇联官方微信“信阳女性之声”公众号发布推广“康E无忧赠险”。该产品保险期限90天，含因新型冠状病毒死亡和伤残责任和各类交通意外险责任。用实际行动支持复产复工。

为提升保险保障水平，公司对在售、在保的《国寿附加国寿福提前给付重大疾病保险（庆典版）》等31款产品，在原有保险责任的基础上进行责任扩展，产品涵盖部分重疾保险、意外伤害保险。投保人一经过确诊新冠肺炎且达到临床重型或危重型，将获得最高100万元赔付，原保险合同的保险责任不变。

疫情期间，根据市民出门不便的新情况，该公司加强线上服务，引导客户使用中国人寿的“云桌面”、网上服务厅，确保投保、理赔等服务得到全面保障。疫情期间该公司办理各种理赔业务738件，162.8万元,通过国寿APP、国寿E店等线上理赔服务结案296件，共赔付金额34.7万元，通过“视频调查”方式赔付寿险案件22万元。

中国人寿信阳分公司将继续大力实践科技国寿，不断提升线上服务效率及优化服务流程，切实为客户带来更好的服务体验。市县两级运营服务人员也将携手并进，以优质的服务不断提升国寿服务品质，为打赢这场疫情防控阻击战贡献自己的力量。

方便快捷 助力战“疫”不停歇

中国人寿信阳分公司在抗击疫情和支持复工方面双管齐下，充分体现了保险行业的承担风险责任、奉献大爱的理念和力量。疫情发生后，市公司党委、总经理室对疫情防控工作高度重视、毫不松懈，把员工及客户生命安全放在首位，在做好自身防护工作的同时，有序开展复工复产。制定了《中国人寿保险股份有限公司信阳分公司本部疫情防控和复工方案》《中国人寿保险股份有限公司信阳分公司本部新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急处置预案》，为统筹推进疫情防控和经营发展工作提供明确指导。

疫情就是命令，防控就是责任！市公司运营服务部迅速部署疫情期间客户服务工作。按照总经理室安排，将省公司发来的1000个口罩全部分发到市县两级柜面，确保值班柜员防护物资保障到位。除安排部门员工每日值班外，要求部门全体员工在家远程办公，及时传达上级公司的工作要求，主动和各营销部进行对接，解决基层一线的工作问题，保障客户服务工作正常开展。

息县支公司、新县支公司等单位除了安排柜员现场值班外，重点推行线上办公方式，为从业人员和客户提供线上服务。通过国寿E店，中国人寿寿险APP的推广、实操指南服务，让客户足不出户，及时掌握保单状态，完成基础的保单签收回访、保单续期缴费、垫交还款、保单借款等多种保单服务。同时，员工利用科技国寿提供的便捷条件，每天在家线上办公，为每一个拨打95519的客户做好查询工作。

“服务无小事！”这是信阳分公司西关柜面柜台经理刘军时常挂在嘴边的一句话。针对特殊期间无法来到柜面的客户，他通过微信和电话为客户耐心讲解，指导客户通过“中国人寿寿险”APP自助办理业务。无论任何时间，只要有客户咨询，他立即在家中通过“云桌面”和“E柜”为客户办理业务。

信阳分公司本部柜面经理钟丽萍将工作地点从办公室转移到了家里的客厅，并在女儿的电脑里安装了云桌面，利用云桌面、微信远程办公，每天为有需求的客户查询保单信息，并视频电话指导同事在E店和寿险APP上处理保全业务，帮助顾客利用线上进行业务办理。她还主动为柜面争取购买了上百个口罩分发给柜员，同时设立免费发放区，为来办业务的客户提供口罩，小小的口罩，大大的防护，一个贴心的举动，给工作伙伴和顾客带去了温暖。

高效暖心 为抗疫情献爱心

自疫情发生以来，中国人寿信阳分公司广大员工心系湖北同胞，通过单位和个人自愿捐款捐物等方式，以实际行动支持疫情防控工作。

2月1日,中国人寿河南省分公司为全省147家定点医院约6000名发热门诊及隔离病房的每位医护人员赠送50万保险金额的新型冠状病毒保险保障。共为信阳9家定点医院，500为"白衣天使"保驾护航。

2月2日，经中国人寿信阳分公司党委紧急研究部署，按照省公司团体业务部要求积极对接市卫健委。公司副总经理吴继敏前往市卫健委，与市卫健委有关负责人就为我市9家新型冠状病毒肺炎定点医院医护人员捐赠医护人员保险项目进行沟通。

“面对突如其来的新冠肺炎疫情，信阳市委、市政府按照习近平总书记重要指示和党中央国务院、省委省政府决策部署，打响了疫情防控阻击战，全市上下守望相助、共克时艰，共同织就起联防联控、群防群控的立体防护网。在这场没有硝烟的战‘疫’中，中国人寿信阳分公司按照上级公司部署，积极践行央企责任，为定点医院医护人员和乡村医生送去保险保障；对客户的理赔需求进行多种方式沟通快速处理；在金融机构复工复产的进程中起到了较好的带头作用。”这是我市金融工作局代表市委市政府向中国人寿河南省分公司写的一封感谢信，也是对中国人寿信阳分公司支持地方疫情防控工作的充分认可。

关山万千重，山高人为峰。面对统筹疫情防控和经济发展的艰巨任务，中国人寿信阳分公司扛起责任、经受考验，在大战中践行初心使命，在大考中交出合格答卷。疫情终将战胜，我市经济定会保持良好发展势头，全面建成小康社会必将圆满收官。