本报讯（记者 胡庆芳）今年是我市创建全国文明城市的关键之年，目前，全市正在如火如荼地开展创建文明城市的攻坚工作。近期，工商银行信阳分行积极响应市委市政府号召，提高认识，加强组织，积极参与，以高度的责任感和使命感，把创建文明城市工作与自身发展相结合，不断提高服务水平和整体形象，做文明的践行者和宣传者。

成立领导小组，压实责任。为全面落实创建全国文明城市工作责任，该行高度重视，第一时间成立创建文明城市领导小组，下设办公室，专门负责统筹安排本部及辖属单位创建工作。全力克服营业网点和单位家属院多、创建工作压力大等困难，对照《信阳市创建全国文明城市测评体系》相关要求及《河南省“文明使者”志愿服务站管理办法》，将工作组细分为营业网点创建组和单位家属院创建组两个责任小组，细化分工，统一调度，并根据各层级的工作安排制定方案，明确有人抓有人管，将文明城市创建各项工作部署落到实处。

加大宣传，营造良好创建氛围。该行积极传达学习全市创建全国文明城市工作会议精神，制定创建实施方案，在全行范围内营造浓厚的创建氛围。在中心城区16个网点LED显示屏和室内电子宣传屏，全天候滚动播放创文宣传标语及宣传图；划定区域专设“学雷锋志愿服务站”，开展志愿服务；在醒目位置张贴信阳文明二十条，配齐配全便民服务用品。

优化服务，打造示范性网点。该行结合当前开展的创建文明城市整体要求，参照文明规范服务标准，进一步规范和改善营业网点服务，全力配合银监局和市创建办打造文明服务示范性网点，为广大市民提供更优质高效的窗口服务。优化网点环境，抓好服务环境的建设，保证营业网点通道的畅通、各项设施的完好，填单台各种单据整洁有序，创造美观舒适、干净整洁的服务环境。优化服务管理，以提升员工业务素质为抓手，定期组织员工进行服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，实行规范化服务。优化服务渠道，根据客户流量和业务高峰期的预测，合理调整对外服务窗口，提供大堂及自助服务，减少客户等待时间。此外，该行通过多次邀请银监局主管银行业创文工作有关领导，到该行营业网点现场指导文明创建工作，发现问题，立即整改。

近年来，该行不断夯实客户基础、业务基础和管理基础，提升服务能力、经营管理能力，全力构建幸福分行，树立了文明和谐、规范有序的良好形象。下一步，该行将把构建幸福分行的理念融入全市创建文明城市工作部署中，发挥金融机构优势,积极履行社会责任，对照全国文明城市创建要求，不忘初心，奋力前行，为提升信阳文明形象贡献力量。