本报讯（记者 戴子翔）今年以来，市文化广电和旅游局认真贯彻落实“质量立市”“质量兴旅”工作部署，扎实推进旅游服务质量提升工作，进一步提高旅游管理服务水平，加快旅游业转型升级步伐，旅游市场秩序持续规范，游客满意度和市场美誉度稳中有升。

抓标准建设，加强行业监管。该局积极推进旅游标准的实施和动态监管，建立科学的淘汰和退出机制，坚决清退不符合标准的A级景区、星级饭店，进一步提升行业整体素质。鸡公山风景区顺利通过全省首批旅游标准示范单位复核，南湾湖风景区创建全省第三批旅游标准化试点接受省文化和旅游厅终期评估。锦江国际大酒店成功创建五星级饭店，取消3家饭店星级，全市星级饭店达到28家。督促旅行社认真贯彻落实旅游行业标准，提高发展质量，新设立旅行社2家，全市旅行社达35家。

抓民宿建设，助力乡村振兴。该局积极承办“民宿走进信阳”活动，邀请知名民宿专家、品牌民宿运营商等60余人走进各县区，为信阳民宿产业发展把脉问诊、出谋划策。在河南省首届民宿投资大会上，我市7个民宿项目全部成功签约，项目总金额预计达14.5亿元，签约量、投资额均居各省辖市前列。11月13日至15日我市成功举办第五届全国民宿大会，来自全国各地的700余名政府和企业代表参加大会，是历届民宿大会中规模最宏大、内容最丰富、成效最显著的盛会，在大会期间还成功举办了民宿专场推介会。开展了民宿普查和旅游扶贫示范户推荐工作，普查登记精品民宿235家、乡村民宿资源103处，向省文化和旅游厅推荐旅游扶贫示范户52家，新评定星级乡村旅游经营单位51家。

抓综合整治，优化旅游环境。该局组织开展了庆祝改革开放40周年旅游市场综合执法专项保障行动，春季、暑期及迎“国庆”文化旅游市场综合整治行动等，共出动检查组100余个、检查人员900余人次，检查涉旅企业480余家，严厉打击“不合理低价游”“黑社”“黑导”等突出问题，清除“僵尸”旅行社2家。完善旅游行业诚信建设“红黑榜”发布制度，通过“信用信阳”公布“红榜”自然人2人、“黑榜”单位1家，对“红榜”自然人给予相应奖励，对“黑榜”单位与市发改委等部门实施联合惩戒。

抓队伍建设，提升服务质量。该局联合市总工会、团市委、市妇联成功举办了2019年信阳市导游大赛暨第五届全省导游大赛选拔赛，共有14支代表队、39名选手进入决赛，充分展示了我市导游讲解人员良好的精神风貌和职业素养。在第五届全省导游大赛上，我市两名选手荣获“三等奖”。结合创建全国文明城市工作部署，积极规范提升旅游星级饭店服务质量，加大对星级饭店的检查力度，及时发现问题，督促整改完善，真正做到让宾客放心，维护星级饭店品质。

抓行业创建，展示文明形象。该局组织召开全市文明旅游工作联席会议，安排文明旅游工作。联合信阳日报社、信阳广播电视台等媒体，在旅游黄金时间、节点，做好文明旅游正面宣传与反面曝光工作，做到宣传引导常态化。通过局官微和“文旅信阳”等平台发送节假日文明旅游温馨提示，及时处理游客投诉，切实维护游客权益，巩固提升信阳旅游行业整体形象。向省文化和旅游厅推荐“2019文明旅游督导员”2名、“2019文明旅游宣传引导优秀实践案例”3个，选树文明旅游标杆。