□本报记者 马保群

“尊敬的谷局长，我是黄永龙，我的问题全部得以解决，这都得感谢你们这些真心实意为老百姓解决问题的好干部，为你们点赞！”

这是群众发给市信访局局长谷兴亚的一条短信。类似的短信，信阳市信访大厅的信访干部们经常会收到。群众的朴实和真诚，让他们觉得“工作充实、快乐、很有成就感”，同时也为“老百姓这种掏心窝子的情感”感动。

小窗口映射大作为。今年以来，信阳市信访局以人民满意窗口创建为载体，树牢“四家”工作理念，以人民满意为最高标准，着力在阵地、制度、服务、队伍建设上狠下功夫，倾情打造“来访群众之家”，为民解难，为党分忧，在做细做实群众工作上打造人民满意窗口。

完善设施，打造人民满意信访场所

走进市人民群众来访接待中心，服务窗口整洁明亮、便民设施配套齐全、信访秩序井然有序、服务态度热情周到，这不仅是党委政府的第一形象，也是来访群众感受的第一印象，更是化解信访矛盾的第一道关口。

市信访大厅按照“设施先进、功能完善、管理规范、群众满意”原则，合理规划布局，分设集访（6人及以上）接待大厅、个访（5人及以下）接待大厅，便于群众有序快速反映诉求；新建5间接谈协调室，实施来访分类接谈、隔离协调；升级视频信访系统，设置2块大型显示屏，实现市县乡三级联通，接访、会议、培训、调度、紧急情况报告等均可实时连接，实现快速便捷的沟通和准确流畅的处理；设置25个市直派驻单位窗口进行联合接访，扩大解决群众诉求的深度和宽度。同时设置孕妇、哺乳期妇女、残疾人士临时休息室及无障碍通道、卫生急救中心、志愿者服务站等，为来访群众提供茶水、WiFi、报刊、应急药品等便民服务。

创新机制，打造人民满意信访平台

今天为群众解难了吗？今天工作任务完成了吗？今天办理的信访事项群众满意吗？……信访大厅的干部职工每天都要审视自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么样、有什么收获”记录下来，自我完善、自我革新、自我提高。

市信访局不断创新体制机制，结合青年文明号、来访接待岗位服务标兵、“最美信访干部”评选等活动，通过理论学习、业务培训、以岗代训等形式，提升队伍综合素质；打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式，确保来访群众随时找到“对口”窗口，话能说、气能消、苦能诉、难能解；建立健全登记接谈制度、联调联动处访制度、领导接访制度、大厅值班制度等，狠抓服务水平提升；落实首接首办负责制，制定“接访——处访——回访”办案体系，确保受理办结的信访事项“一案一卷”，件件有落实、事事有回音。

今年上半年，市人民群众来访接待中心共接待各类群众来访906批5664人,同比批次下降5.03%、人数下降3.53%，赴京访同比批次、人数分别下降32%和15%，到省访同比批次、人数分别下降27%和30%，实现了矛盾的有效吸附和问题的属地化解，打造了温馨和谐的群众之家，用群众口碑反映工作实效。

优化服务，打造人民满意信访品牌

一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声走好相送，微笑服务接待群众，处处体现出信访干部认真负责、耐心细致的工作作风。

坚持领导接访处访模式，大力推广视频接访，让数据多跑路、群众少跑腿，畅通了沟通渠道，提升了办理效率；建立法律服务、心理咨询、人民调解的融合模式，推动信访工作和人民调解、行政调解、司法调解的协同联动，实现来访群众“一站式接待”，矛盾纠纷“一体化调处”，群众利益“一揽子解决”；建立律师、心理咨询师、志愿者服务体系，随时开展法律援助、心理疏导、志愿活动等工作。今年上半年，市人民群众来访接待中心共提供法律咨询355批、心理疏导52次、志愿活动122次。

“到中心帮助来访群众进行心理疏导，感到非常荣幸。我认为只要用真诚和热情倾听来访群众的诉求和心声，走进他们的内心世界，与他们感同身受，就能建立信任关系，有效解决问题。”信阳心理健康青年志愿者协会国家二级心理咨询师丰培品深有感触地说。

加强管理，打造人民满意信访队伍

“让党旗在信访工作岗位高高飘扬，让党徽在信访干部身上闪闪发光。作为信访干部，群众满意，就是对我们工作的最高褒奖；群众称赞，就是我们最好的口碑！”这是局长谷兴亚对全体信访干部的谆谆告诫。

市信访局以推进全面从严治党为主线，以深化作风建设为重点，注重思想引领服务，认真学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，开展“两学一做”学习教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育，每周组织集中学习，每月撰写心得体会，把学习成果转化为谋划工作的思路、开展工作的方法和推动工作的动力；观看《不忘初心 继续前进》等专题片，参观大别山红廉文化苑、鄂豫皖革命纪念馆等，强化党性认识。注重作风推进服务，抓好定期上廉政党课、开好廉政专题会议等活动，增强党员干部拒腐防变的自觉性，使每位党员干部知敬畏、存戒惧、守底线，营造风清气正的政治生态。

“为党分忧、为民解难，工作一流、群众满意”，信阳市信访大厅工作人员用实际行动将来访群众的闹声、吵声、哭声变成了笑声、掌声和赞叹声，诠释了窗口单位“以人为本、执政为民”的理念，让群众切身感受到服务质量的提升。