本报讯（王兆瑜 徐清彬）“我们代表二十里桥村全体村民衷心感谢供电公司，让我们村用上放心、舒心电！”日前，南湾湖风景管理区相关负责人将一面写有“真诚服务温暖万家 电网建设造福村民”的锦旗送到信阳供电公司，感谢该公司为二十里桥村村民提供了优质、方便、高效的服务。

二十里桥村地处南湾湖风景管理区内，全村8个村民小组，共746户，居住比较分散。随着景区游客不断增加，村民生活水平逐渐提高，生活用电负荷增加，现有农村电网难以满足村民用电需要。

为解决二十里桥村用电“卡脖子”问题，今年9月份以来，信阳供电公司投资100万元对该村进行电网改造，计划于今年11月30日前完成。前期，该公司精心组织相关部门勘测线路，绘制施工图，制定了科学的改造方案。根据改造方案，此次改造工程将改造10千伏架空线路1.511千米、0.4千伏架空线路2.597千米，新建变压器2台（容量分别为200千伏安和400千伏安）。目前，改造工作正有序进行。电网改造完成后，将改善二十里桥村供电结构，增强供电能力。

近年来，信阳供电公司积极践行“人民电业为人民”的宗旨，真正为用户提供零距离、心贴心的服务。该公司从工作流程入手，对联系责任部门、过程督办、反馈处理信息、回访客户等各个环节进行细化，制定应急措施，提高应急处理能力，保证服务质量。对客户集中反映的热点、难点问题进行统计、筛选、分析，查找出急需解决的问题，通过现场沟通、集中研讨等方法，切实解决好客户反映的问题。细化人员培训，有针对性地开展企业文化、规章制度、服务礼仪、业务规范等多方位的培训，引导员工落实首问负责制、一次性告知等要求。通过学习，使员工不断完善知识结构，强化服务意识，提高服务技能，促进员工与客户之间的沟通零距离，不断提升服务水平。