□魏新林

今年以来，息县税务局高度重视纳税服务质量提升工作，不断探索新举措，致力于打造优质高效的纳税服务，努力实现纳税服务工作与税收工作互融互促、同频共振，不断提升纳税人和缴费人满意度。该局的纳税服务工作也因此得到了各级党委、政府和广大纳税人、缴费人的充分肯定；该局办税服务厅被该县行政审批服务中心授予“优质服务窗口”和“放管服”改革工作“先进窗口单位”等称号；纳税人、缴费人先后送来感谢信、锦旗，点赞该局优质高效服务。

转变角色，营造良好征纳关系

该局转变纳税服务工作理念，坚持服务人性化、个性化。一是领导带头，党员示范。该局领导班子成员率先垂范，深入企业和纳税人中，面对面与纳税人沟通，问需问计。二是转变工作理念。该局坚持以纳税人和缴费人为中心，根据不同的企业类型，分成重点户、小微企业户以及新办户等，采取“一对一”服务的方式，提供菜单式服务，因地制宜、因人制宜地解决纳税人遇到的涉税问题。三是转变工作角色。该局要求全体税务工作人员要切实转变角色，由“管理员”向“服务员”转变，端正态度，放低姿态，注重沟通，以服务者的身份，拉近与纳税人、缴费人的距离，在“话家常”中记好问题、听好诉求、讲好政策。

狠抓落实，提升优质服务精度

该局加大政策落实力度，坚持统筹部署，扎实有序推进纳税服务工作。要求全局上下提高政治站位，把落实好纳税服务作为当前一项中心任务来抓实抓细，深化全局对纳税服务工作的认识，增强全体税务工作人员的政治责任感和工作主动性；加强组织领导，由办税服务厅负责牵头，协调各部门工作，及时跟踪工作开展情况，做好资料的收集整理以及分析工作，保证工作推进有序；确立“一对一”的服务制度，依据领导班子成员、部门负责人和税收管理员和日常工作特点分配服务对象，服务对象选择遵循科学、合理的原则，要包干到人到户，户数不交叉不重复，既保证在不增加纳税人和缴费人负担的情况下取得配合，也避免税收辅导资源的浪费。

加强督导，确保纳税服务质效

该局充分发挥日常督导监督作用，实现纳税服务工作举措落实不打折，切实保证工作质效。一是建立服务台账，强化工作落实。该局建立领导班子成员、各部门负责人、税收管理员“点对点”纳税人台账，确保纳税服务工作落实的真实性。二是开展持续督查，严肃工作纪律。该局对工作落实情况进行全面持续督查，不定期开展形式多样的明察、暗访工作，对落实到位、积极作为的通报表扬；对工作不力、敷衍搪塞，慢作为、不作为、乱作为的，给予通报批评，并对相关人员进行严肃问责。三是纳入绩效管理，挖掘工作动能。将纳税服务工作落实情况作为年度绩效考核的重要内容以及单位、个人评先评优的重要指标，增强全体干部职工落实纳税服务工作的自觉性和主动性。