□本报记者 胡庆芳

“大热天亲自上门服务，让老人家感动不已。工作态度使人钦佩，办事效率彰显大行风范……”8月10日，工商银行河南路支行工作人员收到了客户朱先生亲自送来的一封感谢信。感谢工商银行的工作人员热心帮助，最终让老人何先生办成了身份核查业务，能够按时领取工资，有了生活保障。

身份核查，这在银行是再简单不过的基础业务，但对于80岁的老人何先生来说却不那么容易。今年七月底，老人在亲戚朱先生的陪同下，从浉河区东双河镇赶到市区工商银行河南路支行准备提取工资时，发现现金无法提取。原来，从今年年初，工商银行面向客户发布了关于开展个人客户身份信息核实的通告。此次业务主要针对的是身份证更换或身份证已经过期等情况的客户，以及银行预留的个人信息与真实信息不相符的客户。若客户不及时进行核对，将对客户的业务办理产生一定的影响。

由于老人的身份证号码与登记在银行的身份证号码不同，于是无法提取工资。该行值班工作人员发现情况后，立即向该行负责人丁伟汇报。在与何先生沟通了解情况后，丁伟首先安抚了情绪激动的老人。经核实情况的真实性后，丁伟立即为老人安排了特事特办。同时，考虑到天气炎热，老人年事已高，无法舟车劳顿再到银行办理业务，丁伟和同事驱车前往距离市区十五公里外的东双河镇，上门为老人办理了身份核查。

从小处着眼，从点滴做起。工行河南路支行员工时刻站在客户的角度来思考问题，为客户提供主动、温馨化服务，建立以客户为中心的服务文化。丁伟说：“这封表扬信表扬的不只是我一人，我的同事都是表扬信所赞美的人。服务何先生的事只是我们工商银行服务客户的一个缩影。在今年信阳地区第一季度综合考评中，我们支行排名第二，这是大家共同努力的成绩!真心把客户当作自己的亲人、朋友一样看待，急他们所急，想他们所想，解他们之所难。”正是有这样一群用心服务客户的工商银行员工，工商银行才赢得了客户的信赖。