□本报记者 胡庆芳

近日，工商银行商城崇福支行收到一封“沉甸甸”的表扬信。说它“沉甸甸”，是因为这封表扬信的主人远在美国。

事情的经过还得从今年6月美籍华人余祖炜回乡探亲时说起。余祖炜在回乡探亲期间，在工行商城崇福支行营业部自助设备打印明细时，把银行卡遗忘在机器里。几天后，他在外地想起此事，于是让其弟弟前来银行查询。当日值班经理汪兰兰受理了该业务后，通过查阅吞没卡登记簿发现没有吞卡记录。随后，她打开自助设备，依然没见踪影。由于当时余祖炜正在南京处理几件急事必须要用到此卡，所以暂时不能挂失换卡，希望能找到原卡。汪兰兰向其致电仔细询问了一番，下班后，经过调阅监控并重新打开机具翻找，她终于在一个零部件结合处找到了该卡。汪兰兰第一时间联系余祖炜，使得其在回美国之前，顺利办完了所有事情。

汪兰兰的周到服务，让余祖炜感受颇多。其在表扬信中提到：“这次业务办理过程，让我充分感受到工行商城崇福支行的团队配合默契，汪兰兰的服务专业热情，服务水平与质量一流。”