□本报记者 陈世军 通讯员 史笑妍

7月20日下午2时23分，大多数人还在空调房里午休，罗山县邵洼社区的信息采集员方思如正顶着烈日例行巡查。当巡查到民政北路时，他发现一处人行道污水井盖有破损，威胁行人安全，便迅速拿出手机，打开“智信”APP，拍照、添加位置、简要说明、点击“案件上报”，整个过程仅用30秒，就将此事上报至县数字化城管监督指挥中心。2时50分，接到指令的维修人员赶到现场，将破损的井盖进行更换处理。从信息采集员发现、上报、再到事件处理终结，整个过程仅用了47分钟。

在罗山县城市管理过程中，从发现问题到如此精准高效解决，这在一年前是不可想象的。这主要归功于该县构建的集“智信”采集终端、视频监控、“12319”城管热线和城管微信公众号为一体的数字化城市管理系统。

走进该县数字化城市管理指挥中心监控大厅，巨大的荧屏墙上，清晰显示着县城各区域的实况，数十位受理员正忙着对各类信息进行视频监控、分类处理、任务派遣、立案核查，各项工作井然有序。

据介绍，该县数字化城管系统于2017年10月建成运行以来，现已覆盖城区23平方公里，划分单元网格1022个，地理编码8240个，勘测到的69261个城市部件都有着相当于自己“身份证”的编号。

“为进一步提升城市精细化管理水平，我们积极对接公安、交警部门的‘天网’系统，共享视频资源。借力高科技手段和完备的数据信息，实现了精确精细、全时段、全方位、标准化、动态化城市监督管理，有利于我们及时发现、准确定位、快速处置、高效解决城市管理问题。”该县数字化城市管理中心主任李国文对记者说。

为搭建畅通统一的城市问题诉求处置通道，该中心平台还同步开通了市民投诉12319热线、城管微信公众号，市民可通过这些方式对自己身边发现的各类城市管理问题进行爆料、提建议，发动民众参与城市管理中来，逐步实现“全民城管”。

“之前，一些居民时常在街道偷倒垃圾，没巡查的，也没监控，一到夏天那个味儿啊，熏人！现在好了，可以打12319举报，街头摄像头多，乱倒垃圾就会受到处罚。发现垃圾啥问题的，及时就会有人来清理，看看，城里现在多干净！”

“前天晚上我出去散步，路边有盏路灯不亮了，我家孩子按着那维护微信号发了个微信，第二天就发现修好了！为城管点个大赞！”

“上班路上，我发现小十字街有根架空线缆脱落了，下班经过时，已修好了。”

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提起数字化城管，市民们你一言他一语，对城管“110”赞不绝口。

该县城管局工作人员告诉记者，县数字化城管系统运行以来，共受理各类城管问题19724件，及时办结处理17979件，及时办结率96.2%，没能及时办结的，均及时介入，后续全部处置到位。

城市是一张名片，展示着一个地方的形象；城市也是一面镜子，折射出一个地方的文明。随着“数字化城管”全面推行，该县城市面貌发生了明显变化，走在大街上，路面宽敞整洁，绿化管养到位，车辆停放有序，随处都可感受到罗山日新月异的变化。

“数字城管系统的建立，使我县在城市精细化管理上实现了质的飞跃，我们将继续完善‘政府监督指挥、部门协调运作、市民广泛参与’的城市管理新格局，以数字化、科技化提升社会治理精细化和城市管理效能化，为下一步‘智慧城管’建设打下坚实基础，为改善人居环境，提高群众满意度、幸福感作出更大贡献!”该县城市管理局负责同志告诉记者。