□本报记者 胡庆芳

她是信阳供电公司第一位女大客户经理，4000多个日日夜夜，她用一颗爱岗敬业之心，为客户及时化解各种“疑难杂症”。2006年她进入供电公司，凭着过硬的技能和优质的服务，从一线员工晋升到管理岗位，看似柔弱的肩膀却能承担千钧重任。她，就是信阳供电公司营销部优质服务专责金掇。4月13日，金掇获得了中国工人阶级最高奖项之一的“全国五一劳动奖章”。

昨日，和记者说起当年学电力的缘由，金掇的眼眶有些湿润，她说：“家里当时经济条件不好，我原本想学文科，考虑到学电力好就业，能为父母分忧，所以选择了这一行。”

谈起工作，金掇顿时打开了话匣子，明亮的眸子里闪烁着喜悦的神色。“许多人问过我同样一个问题：公司职位很多，为什么偏偏要选择服务专责？多少次，我告诉别人的几乎都是同一个答案：热爱！喜欢与人打交道，喜欢这种通过帮助别人获得的自我价值感与成就感。13年来，我有过心酸与委屈、泪水与挣扎，但对服务工作的热爱不曾改变。”金掇感慨地说。

国网信阳供电公司退休职工刘贝贝是金掇刚进公司时的“师傅”，她告诉记者：“金掇是一个非常有上进心，非常爱学习、爱思考、爱钻研的小姑娘。”

2015年，金掇首次参加国网河南省电力公司第五届供电服务之星劳动竞赛，便一路过关斩将，从54位选手中脱颖而出，以现场个人展示第一名的成绩荣获“十佳服务之星”。2017年，金掇不但再获国网河南省电力公司第六届“十佳服务之星”，更是以选拔成绩第一名的身份参加国家电网公司劳动竞赛，并一举夺得国家电网公司“优秀服务之星”。金掇主要参与的《提高采集覆盖区抄核收全自动作业覆盖率》等QC成果，分别荣获河南省质量管理多个奖项。提起小金，大家都连声称赞。

同事杨帆告诉记者：“金掇身上透着一股不服输的韧劲和特别能吃苦的秉性。”工作中，为快速解决客户提出的问题，防止客户意见转化为客户投诉，金掇制定了《信阳供电公司“首问负责制”管理办法》和《信阳供电公司“首问负责制”管理流程》。规定营业窗口收集客户意见要尽量翔实；客户意见要通过书面记录准确传递到业务处理单位；根据客户意见处理难度要限时完成；工单发起单位回访，客户满意才能结束；优质服务考核要对所有处理工单进行监督，对不合格工单及时提出考核意见，真正做到了让客户“只进一个门，只找一个人，办完所有事”。

金掇不喜欢回忆过去的“战绩”，她向记者讲了经常跟“徒弟”说的一句话：“任何工作都没有捷径，唯有严格遵守规范，才能对得起党，对得起人民。”