本报讯（程 波）“我不认字，材料都不会写，第一次反映问题，全靠你们耐心地听我说，把我的事记下来，现在又处理得那么到位，真是谢谢你们啊！”第一次到潢川县纪委监委反映问题的张某某在听取问题处理意见反馈时握着工作人员的手感激地说。

为减少信访存量、遏制信访增量，潢川县纪委监委将提升初信初访办理质量作为信访举报工作的重点，高度重视群众来访接待和初信初访案件办理，突出主责主业，在源头预防、创新方式方法和严格责任追究上采取有力措施，通过“看、听、问、分、答”五步工作法，提升信访举报线索质量，提升群众满意度。

“看”。看信访举报材料、看上访人，充分了解信访人年龄、情绪、身体等状况，对信访反映事项进行初步预判，做到心中有数、有的放矢。

“听”。倾听上访人诉说，听其反映问题的时间、对象、经过和属地、性质等，对逻辑不清、反复赘述的，适时进行引导。

“问”。问上访人身体情况、有无重大疾病、是否向其他部门反映过等，对举报问题不清楚、不具体的进行追问，对上访人思路不清晰的，帮助上访人归纳其所反映的问题。

“分”。对上访人反映业务内外交织问题的，要注意区分、辨别，对业务内问题予以登记、受理，对业务外问题，做好解释，并引导其向相关部门反映。

“答”。准确答复信访人的疑问，对不合理诉求解释到位；对不能作出准确答复的，及时沟通请示后再给予答复；对患有严重生理疾病、心理疾病和精神疾病的，注重心理安抚，防止激化矛盾。