□本报记者 李 凯
信阳职业技术学院附属医院是我市的一家公立医院，每天门诊量多，住院患者多，急诊病患多。要让这样一家医院向每位患者提供满意的就诊服务，让每位职工工作舒心，是一项艰巨的任务。
近日，在河南省卫健委召开的2019年全省卫生健康系统党风廉政暨行风建设工作会上，该院纪委书记、主任药师苏玉成被评为河南省首届“医德医风模范”，并获表彰。
医者，当以仁为先，以德立身，博学而不穷，笃行而不倦。自1986年开始参加工作，苏玉成先后任信阳职业技术学院附属医院制剂室主任、药剂科主任。日常工作中，他带领临床药师积极开展处方、病历分析，参与医院的合理用药决策，合理控制医院药占比。2008年，苏玉成经过院内民主选举担任信阳职业技术学院附属医院纪委书记，负责医院纪检监察、精神文明建设、行风建设、安全生产等工作。
1986年，苏玉成来到药剂科，这一干便是22年。在他的带领下，如今医院的药剂科已经成为“医、教、研”全面发展的重点科室。
面对记者，苏玉成谈到当今的医院药剂师常被一些人误认为是“药房拿药的人”时，有些激动。但是，作为资深的药学人，他在表示理解这些误解的同时，还观点鲜明地指出：“被人需要，才有价值。”
“虽然很多人不理解，但是我们属于服务窗口，患者满意就是我们的最高追求。”苏玉成说，在临床诊疗过程中，其他医学服务病患能看得见、摸得着，但是在他们看完病后取药的过程中，药剂师们提供的药学服务却鲜为人知，有时甚至遭到病患的误解。
在苏玉成看来，如果科室每个成员都能做到以患者为中心，倾情为患者服务，就会赢得患者的信任和理解。2003年年初，在苏玉成的提议下，医院首创开放式药房，实行拿药、取药、划价“一站式服务”，大大方便了前来就诊的患者。“以前取药比较麻烦，看了医生再去划价、取药，来回得跑好几趟。现在拿着处方，在药房1分钟左右就可把药取到，实在是太方便了。”前来取药的患者满意地说。
“加强药物警戒、保障病患用药安全也是药剂科的一项重点工作，开展药品不良反应、药品质量等用药安全监测与管理，对可能造成患者损害的用药安全事件及时采取防范措施，避免或减少损害的发生。”苏玉成表示，只要有患者的地方都能感受到药剂科的药学服务，他们的药学服务工作已经不仅仅是停留在病患取药时的咨询和答疑，临床药师还深入临床一线，和医护组成治疗团队，参与患者的个体化治疗方案，促进患者合理用药。
药剂工作的经历让苏玉成对病患有着更多的关注、对医院的规章制度有着更多的感悟。自2008年担任该院纪委书记以来，他在院内深入推进党风廉政建设和行业作风建设，认真履行执纪监督责任，积极树立行业新风正气，以“改医德、改医风、贴群众、送健康、促发展”为目的，认真落实中央八项规定和卫生行业“九不准”，坚持不懈纠正“四风”，制定完善有关制度，细化、量化监督考核办法，进一步压实责任。
针对医务人员私收红包现象，苏玉成专门组织制定出台相关规定，设置“高压线”，与科室签订拒收红包承诺书，重拳出击，对违规违纪人员实行“零容忍”，依规进行处理，严格问责，现医院基本成为“无红包”医院，受到业内同行和患者的高度赞誉。“医患和谐一家亲，我们医生只是做了我们该做的事，拒收红包是每位医务人员都应恪守的医德规范，我们的工作职责就是治病救人，病人的康复是我们最大的心愿。”苏玉成如是说。
针对药品商业回扣现象，他同样敢于“亮剑”，最大限度维护患者利益。“目前医院为杜绝‘统方’现象，专门上线一款药品反‘统方’软件系统，对院内药品的使用进行全程监管，同时，完善反‘统方’管理制度及措施，切实落实‘双十’制度，对医院信息系统中有关药品使用信息实行‘双人双密’管理，有效杜绝了医药购销领域的商业贿赂行为，使我院成为老百姓心中的诚信医院。”苏玉成诚恳地对记者说。
“万事之道，敬业为本”。在平时工作中，苏玉成讲党性、重品行、作表率，时刻牢记以大局为重，以身作则、率先垂范，处处以党员的标准要求自己。他坚持政治理论学习，不断提高自身素质。拥护和执行党的路线、方针、政策，认真学习卫生法律法规和业务知识，自觉加强政治学习，认真钻研业务，力求在医术上精益求精。在工作中，他对病人热情体贴，同时秉持良好的医德医风，廉洁行医，使病人得到良好的医疗服务。在担任纪委书记期间，苏玉成对相关规章制度加以修订完善，成立医德考评办公室，建立健全医务人员医德医风档案，实行考核结果公示制；严格督导考评，每月对全院医务人员进行“六大纪律”、医德医风、医疗服务、整改落实等方面的督导检查，奖惩分明；加快医德医风考评信息化管理。
“金杯银杯，不如老百姓的口碑。只有老百姓满意了，才是对我们工作最好的肯定。”苏玉成对记者说。针对院内医德医风和作风建设中存在的问题，针对老百姓最不满意的地方和问题，苏玉成定期组织相关科室负责人进行门诊、住院患者满意度调查和出院患者回访，并对调查结果进行统计汇总，分析总结，追踪问题的解决效果。
同时，为更好地服务患者，他还积极贯彻市卫健委号召的就医体验服务，组织科室的医生护士作为普通病患去同行医院体验就医过程，以病人的处境去看待医院，让每位医务人员感受到患者就医中的困难与辛苦，设身处地为患者着想，同时学习同行医院的优点服务，通过对比，提升自己。
桃李不言,下自成蹊。从2008年至今，信阳职业技术学院附属医院连续多年荣获“信阳市医院行风建设先进单位”称号，并先后获得了河南省“十一五”期间全省卫生系统行风建设先进单位、“河南省卫生系统构建医患和谐先进单位”和“河南省医院行风建设先进单位”及信阳市“群众满意医院”等殊荣，呈现出医院和谐、健康、持续发展的良好局面。由于工作出色，苏玉成本人也先后获得“河南省‘十一五’期间全省卫生系统行风建设先进个人”、信阳市行风建设先进个人等殊荣。
“长关漫道真如铁，而今迈步从头越。”面对众多的荣誉，苏玉成没有骄傲松懈，一如平时的低调谦虚。做一名有信念、有道德、有情怀的医务工作者是苏玉成践行大医精诚、为民服务宗旨的孜孜追求，他的内心时刻铭记自己的职责和使命——为生命护航、为幸福担当！