□吴 凡 余晓宇
“明天上午信阳师范学院老教授协会考察团到信阳高新区考察，请相关首席服务员通知企业做好准备，并提前在企业等候。”“收到！”4月3日，信阳高新区航天精工首席服务员徐乐通过微信工作群接到通知后，立即前往企业，做好参观路线、厂区卫生环境等具体细节的对接工作。
作为航天精工的首席服务员，徐乐是这里的常客。除了做好临时参观的对接工作，他每周都会到企业一次，了解企业生产经营情况，与企业负责人交流企业遇到的问题及解决情况。
今年年初，航天精工高端紧固件智能制造示范中心建设项目遇到了拆迁上的难题，徐乐作为航天精工新调整后的首席服务员，在详细了解问题涉及的各个细节后，积极与规划局、拆迁办和街道负责同志沟通，利用周末休息时间召集相关单位和人员开会研究，千方百计找到方法，破解难题。
像徐乐这样的首席服务员，信阳高新区共有32名。首席服务员制度去年已运行1年，今年如何才能出彩？
2019年，信阳高新区全区工作大会大力倡导实干快干的作风，指出首席服务员制度必须细化目标，强化时间节点。会议结束不到一周，首席服务员周例会制度正式实施。
每周一信阳高新区召开首席服务员周例会，听取上周首席服务员摸底情况和反馈问题的解决情况，安排解决本周共性问题的时间节点和责任单位。目前整套机制运行愈发成熟，每位首席服务员都能坚持定期走进企业，了解企业发展需求，跟踪协调解决问题。
为最大限度地发挥首席服务员制度的作用，一批有活力、有潜力、有效益的工业企业和服务类企业替换进入高新区重点服务企业名单，一批能干事、想干事、会干事的副科级以下同志替换进入首席服务员名单。
该区经济贸易发展局每天都会在首席服务员微信群里更新领导对企业共性问题的交办意见，推送惠企政策和企业服务先进典型案例，各首席服务员也会不定时分享自己深入企业服务的各类信息和心得体会，交流破解企业难题的方式方法。其他各责任单位都能严格落实会议要求，积极对接首席服务员反映的问题，就全区基本情况进行专项摸排，制定详细时间节点逐个突破。
按周作战，对标对表，实干争先的风气激励着首席服务员制度下的每一个高新区人努力学、敢创新、拼命干。
截至目前，全区已收集了106个企业发展中遇到的问题，累计解决26个，其他问题都已制定了时间节点和解决方案，正在稳步推进。
首席服务员制度新调整后运行仅1个月便取得优异成绩，很多首席服务员对企业服务工作实现了“不知”到“知然”再到“知所以然”的转变——
“第一次进企业调研时，我甚至不知道要调研哪些内容。后来在收到企业反馈需要在路口增加红绿灯的时候，及时与相关部门对接，迅速协调解决，帮助企业在门前安装了减速带，保障了企业员工上下班通行安全。”航天车辆厂首席服务员丁军说。
如何引导首席服务员在开展企业服务工作时，以问题为导向，真正钻进去？
信阳高新区要求各位首席服务员在进行实地调研时要深入车间一线，向企业学习生产经营方面的知识，对企业融资、科技创新等专业性问题还要通过书籍、网络等渠道进一步了解，同时要向先进标杆学习，通过研读市级首席服务员的调研材料，对标他们如何深入分析企业现状、剖析企业发展前景，提高自己开展企业服务工作的质量。同时，对收集的问题要进行分析判断，透过现象看本质，找准问题背后的根本因素和主要矛盾，提高责任意识，制定时间节点并严格执行落实，不断锤炼自己能干事、干成事的勇气和能力。
如果说首席服务员对企业的服务丰富了首席服务员制度的内容，负责牵头调度的高新区各领导及区经济贸易发展局、建设管理局、项目服务局等10个责任单位，则为制度的运行提供了坚强的支撑与保障。
之前的加压奋战，夯实了高新区人埋头实干的氛围，“决心比方法重要、信心比认识重要”是所有干事者的心声。
企业发展所涉及的问题中最困难、最复杂的就是手续办理问题。高新区党委委员、管委会副主任邢伟带领区规划局、建设管理局等部门攻坚克难，已筛选12个首批推荐补办手续的企业名单，目前正在起草相关方案，对接市级相关部门，帮助其解决手续办理问题。信阳电子信息集聚示范区办公室主任、信阳高新区办公室主任卢荣富认真履行当好参谋、搞好协调的职责，严格把关会议材料的各项细节问题。区经济贸易发展局作为周例会的牵头组织者，在处理好其他工作的同时，按照7天一个工作周期，做好材料收集、分析、汇总、印本等工作。
张文中、盛兴武、徐乐等首席服务员同时也是高新区相关责任单位的负责人，在做好首席服务员一周一报的工作之外，还要履行好责任单位的职责，对接各类共性问题的解决落实，按会议要求制定时间节点，开展跟踪服务，并在下次会议上进行汇报。
“白加黑”“五加二”已成为高新区人的工作常态，忘我工作、勤勉奉献的精神将会是首席服务员制度不断完善的动力源泉。
“心有多大，舞台就有多大。”自我加压、舍我其谁的高新区人将继续奔跑：区经济贸易发展局已经会同区纪委、办公室对106个问题按轻重缓急分类，逐一明确时间节点、责任单位和责任人，解决一个销号一个，对问题解决进度进行每周通报、每季度一考核。针对共性问题，选取典型企业召开现场办公会，当场研究讨论，提出解决方案，明确办结时限。
热火朝天的新气象正在展露，干事创业的新激情再次被点燃，新型政商关系越来越亲、越来越清……
2019年的春天，新调整的首席服务员制度正在焕发新的活力，高新区人将会继续保持奋勇争先、锐意进取的工作劲头，让首席服务员制度成为继攻坚项目“专班+观摩”、开放招商“专班+定点”之后，信阳高新区发展的第三个亮点！