□李 凯

近年来，各家医院的学科与医疗技术水平突飞猛进，在医院响当当的招牌下，卫生间却经常成为尴尬角落。医院的空气中弥漫着来苏水的味道，“闻着味儿”就能找到厕所，人满为患，管理混乱，环境很糟糕。

卫生间设施便捷，并且保持清洁，对医院来说这并不是一件困难的事。有些医院在这方面花了不少心思，有些医院则差强人意。在三甲医院评估中，大多涉及技术、医院大环境、医务人员工作状态等方面，厕所往往成了“被遗忘的角落”。

同理，对于医院来说厕所干净与否，直接体现了医院的管理水平，厕所的清洁质量也反映出医院的整体卫生形象。

在管理过程中，应制定标准，将工作流程、清洁频次、达到何种效果等用量化数据，以最简便的方式传递给执行者。因为往往在执行过程中，执行者的态度、理解能力、执行力以及管理者的监管力度、能力和认识等，都会影响清洁质量。一方面执行者常常是被动地接受，受各种内在、外在因素的影响，造成工作的不稳定性；另一方面管理者习惯于把清洁工作简单化，造成卫生质量的下滑甚至影响到医院的管理水平。

医院厕所的整体环境形象，除了靠清洁人员的维护外，还需要就诊人员的爱惜、尊重和理解，医院厕所虽然整体环境向好，但水平参差不齐，还有很大的提升空间。医院厕所不会像旅游、餐饮等盈利行业在改革发展的道路中进步很快，但从近几年的医院管理变化中，我们也不难看出，随着科技的进步、时代的发展，后勤管理必能跟上临床主业发展的脚步，与时俱进，不断创新改革。

在“厕所革命”中，医院厕所确实对功能设施上进行了很大的改变，比如舒缓的音乐、清新的气味和可视化的装饰等，趋向于酒店式管理，给患者家一般的感受。但是，在功能使用上做好无异味处理、改善环境卫生、提升患者满意度，增添患者全新的如厕体验，还有很大的提升空间。