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“医院·家”活动让就医体验更舒心


本报讯(朱德军)病房呼叫器贴上夜光贴,为住院患者每人提供一个收纳袋,志愿者们笑脸相迎、主动问候……昨日,笔者走进信阳市肿瘤医院,感受到的是满满的温馨。

这是信阳市肿瘤医院正在开展“医院·家”活动的一个缩影。今年以来,该院以创建“二甲”为契机,以开展医院优质服务年活动为载体,在全院推行优质服务“医院·家”活动。

“以病人为中心”,大力倡导医务人员换位体验和主动服务意识,把人文关怀贯穿于医疗服务全过程,倡导优质服务从“心”开始,努力用心服务。医院采取多种措施,真诚善待患者,给患者充分的关爱和体贴,做到合理检查、合理用药,不开大处方,不滥做检查。医院提出了文明行医、平等尊重的多项要求,严格规范医务人员的服务行为和服务标准,总结并提出“一二三四、五六八九”的做法和要求,即一心一意为病人,两个拳头抓专科(肿瘤、心胸),三级回访贯始终,四项举措练内功,“五心”服务见真情(爱心、细心、耐心、诚心、同情心),便民服务60条,“八项报告”看担当,行风建设“九不准”。

此次“医院·家”活动是该院去年开展“病房·家”活动的延伸。通过此项活动的开展,改善了医疗服务和基础设施,营造了温馨的就医环境,提高了病人满意度,让医患关系更加和谐。

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