□本报记者 胡庆芳

网络用语中有这么一个词——“暖男”，而当笔者初见胡芳时，只觉得如果有“暖女”这个词汇，那一定是为她量身打造的。浅浅的笑容，真诚的眼神，胡芳用她独特的气质，带给客户如沐春风般的温暖。

胡芳在从事理财经理前在邮政银行担任了一年的大堂经理职务，在大堂工作的一年中，胡芳积累了大量的客户服务经验，“之前我做大堂经理时，会从各方面观察客户的需求，尽力在第一时间满足客户，那段经历锻炼了我的耐心和细心，后期在做理财服务时，我会比较注重人性化的服务理念，用我多年积累的专业去帮助客户。”2015年，胡芳凭借自己的努力考取了国际金融理财师资格证。

从担任理财经理以来，只要有客户进到邮政银行的大厅办理业务，胡芳总会第一时间奉上自己最细致的服务。一次，一位老人向胡芳提出办理取款业务，胡芳询问老人取这么多现金做什么，当时老人支支吾吾没有回答出来。由于时下电信诈骗案件比比皆是，胡芳担心老人被骗，于是向老人仔细询问一番。后来得知老人果然是被电话诈骗所迷惑，幸亏胡芳及时联系老人的女儿，及时保护了老人的财产安全。

“只要进入邮政银行的大门就是我们的客户，我们就对他们有责任。”胡芳说，刚开始自己还没有资源，所以就努力维护好客户，真诚服务。日积月累，她得到了越来越多人的信任和认可。在她的心里“用行动说话”就是对客户最好的服务。

13年的时间让胡芳积累了相当数量的客户群，但在客户的服务与维护上，她依然不放松对自己的要求。

作为一位理财经理，胡芳对自己的要求十分严格。“市场蕴含的理财需求非常庞大，以往银行的存取贷等传统业务范畴已经不能满足客户的需求。”胡芳说，“为每一位客户量身打造适合他们的理财投资计划才是最重要的。这就要求理财经理对理财产品非常熟悉，而我认为实践就是最重要的一环。”胡芳经常会浏览各大财经门户网站，对最近的金融形势做到了解和掌握，研究行里的理财产品信息，将两者结合向客户推荐合适的理财产品。她认为这样会让客户有个更宏观的认识，对整个大形势和如何规划资金有更深的了解。”

“其实对于存款这种传统的理财方式还是有很多小技巧的，可以长短期搭配，将期限做合理的安排，保障收益的最大化。”胡芳说。

真诚服务，始终如一。胡芳始终秉承“以客户为第一位”的工作理念，赢得了客户的信赖。“无论是搞理财还是卖产品，最重要的就是做人，如今我和我的客户都是关系很好的朋友，只要真诚肯干就一定会有所收获。”胡芳告诉记者。