□王长江

她以服务窗口为舞台，以创建和谐的警民关系为主旋律，通过长时间的艰辛工作和不懈努力，谱写了一曲曲爱民之歌，她就是淮滨县交警大队违法处理办公室民警黄照星。

作为窗口岗位民警，黄照星每天都要面对众多前来违法处理窗口交罚款的群众，常有一些群众对处理不满而发牢骚，有的甚至还带有辱骂性的语言。面对这种情形，黄照星控制自己情绪，不与群众发生矛盾。

刚到违法处理窗口时，面对一些大喊大叫的群众，她也感到很委屈和难适应，后来在领导和同事们的帮助下，她逐渐学会了微笑面对群众，并逐渐由不理解变为理解。同时，黄照星在实际工作中也深深地认识到，群众来违法处理窗口交罚款，有点抵触情绪是很正常的事，再说由不理解到理解是需要一个过程的。至此，一遇到带情绪来处理违章的群众时，她总是笑脸相迎：“同志，您好！请问需要办理什么处理业务？”当群众面对笑脸相迎的女民警时，情绪立刻就减去了一半。继而又耐心地给群众讲解每个违法代码，违法多少条，罚款是多少，面对她的热情服务，一些群众由此消了很多“怨气”。

违法处理业务程序办理要求高，尤其是扣分的，需要的材料缺一不可，重要的是需要持驾驶证的本人来，一些前来办事的群众因本人来不了一时办不了业务，难免会闹情绪，责怪民警故意刁难，个别群众甚至会在窗口大声吵闹。每遇此情况，黄照星总是心平气和、不厌其烦地向对方解释，讲明政策，说清道理，即使受到误解，仍然积极协助解决问题。

在2017年违法清零行动中，办事群众每天都排成长队。这样一天下来，黄照星不知要给群众解释多少事情，有时口渴了也顾不上喝口水。期间，她声带多次发炎到几乎讲不出话来，想请假，又怕影响清零行动进度，于是她就边含消炎片，边忍痛工作。几个月后行动结束，她的嗓子也熬坏了，以至声带持续红肿发炎，后来形成息肉，这时的她才不得不入院进行手术治疗。术后，她又第一时间回到工作岗位。

“一次能办成的事，决不让群众跑第二趟。”这是黄照星对群众的承诺。为了让群众少跑冤枉路，她经常延迟下班，直至最后一位办事群众离去。

多年来，黄照星立足窗口处理岗位，热情接待服务群众，嬴得广大群众的一片赞誉声。