本报记者 胡庆芳

“真是太感谢你们了，不然我这贷款真不知道啥时候才能办下来！”陈女士手里拿着锦旗感激地说。近日，工商银行平桥支行办理了一笔个人贷款业务。陈女士是浉河区人，2018年年底在信阳买房申请贷款时，因为第一次置办房产，也是首次申请贷款，对于复杂的办理流程完全不懂。陈女士找到工行平桥支行工作人员咨询，工作人员在了解基本情况后，主动帮助她办理了相关业务，并数次往返于其家中上门服务。尽管年末岁尾，个贷中心工作量很大，但工作人员依然加班加点帮助陈女士快速申请下了住房贷款。对于工行平桥支行工作人员热情周到的服务和良好的专业素养，她很是感动。

其实这样的事情在工行平桥支行太多了。客户身体不便，他们亲自上门办理业务；客户有疑问，他们耐心讲解回答；客户着急办理贷款，他们连夜加班力求当天把贷款发放下来。作为工商银行信阳分行中的个贷特色支行，工行平桥支行在业务能力上为行业树立标杆，在服务态度上让客户拍手称赞。“尽量减少客户的麻烦，尽心与客户沟通，尽力快速批下贷款。”个贷中心负责人吴雷鸣告诉记者，这是他们能成为“个贷旗舰支行”的秘诀所在。

截至2018年年底，工行平桥支行与多家知名地产集团成为战略合作伙伴。某地产负责人告诉记者，在众多银行中选择与工行平桥支行合作了数年。首先是被银行工作人员彻夜加班的那份敬业所感动，其次是为其服务过程的热情与高效所打动，再次是其帮助企业回款的速度让我们为之心动。

窥斑见豹，难怪工行平桥支行一直保持着不良、逾期贷款全市最低的傲人成绩。这就是工行的管理，更是工行的速度。工行平桥支行副行长鲁明钊总结道，银行本身是没有温度的，但是银行提供的服务一定要有温度。银行是金融业的服务窗口，但服务并不仅仅在窗口，而应以客户为中心，把客户的事当成自己的事，急客户之所急，设身处地为客户着想。工商银行信阳分行的每一位员工都在时刻践行着工行的服务理念，用实际行动为客户提供周到暖心又充满温情的服务。