魏新林 文/图

随着国税地税征管体制改革的不断推进，息县税务系统始终坚持“机构改革，服务先行”的工作理念，立足新机构、推出新服务、树立新形象，针对纳税人办税的难点、痛点、堵点等问题，以纳税人“最多跑一次”为目标，勇于创新，简化流程，不断为纳税人提供更好更便捷的纳税服务，全面提升纳税人的满意度、遵从度和获得感。近日，息县县委主要领导和市税务局分别对息县税务系统国税地税征管体制改革工作给予了充分肯定。

落实服务制度，树立服务新目标。在新机构成立后，该局整合办税服务厅的各项管理制度，修订完善首问负责、限时办结、预约服务、领导值班导税等制度，为优化纳税服务工作提供坚强的制度保障。该局把“一厅通办、一网通办、一窗通办”作为落实“最多跑一次”的基础性举措和主攻点，强化技术保障，加强业务深度融合，实行统一叫号、统一办税，切实解决好纳税人所关注的问题。

拓宽服务方式，提供办税新便捷。该局把“转思维、转方式、变习惯”作为“全程网上办”的着力点，以“网上税务局”为依托，大力推进“非接触式办税服务”，建立起以“网上办税为主、自助和其他社会办税为辅、实体办税厅兜底”的多元化办税新模式。同时，积极推广“网上办税”“掌上办税”，大力推行5项便民办税措施和新办企业纳税人“网上办税套餐服务”，依托纳税服务规范，进一步创新服务方式，丰富服务内涵，通过办税事项再梳理、流程标准再明确、承诺时限再压缩、服务方式再优化等系列举措，切实做到让数据“多跑网路”，让群众“少跑马路”，最大限度方便纳税人办税。

提升服务水平，展现服务新作为。按照“改革推进一步、培训跟进一层”的要求，该局组建专家团队，采取日常自学、集中培训、“一对一、面对面”辅导等多种形式开展业务培训，注重培训效果，努力提升窗口工作人员的业务技能，尤其是针对原国税地税交叉业务办理能力不强的问题，以互帮互学的培训方式促进“人合”“心合”，以业务知识的融通促进“事合”“力合”，为实现“四个确保”筑牢业务基础。此外，该局积极推行纳税服务礼仪，不仅注重外在“行”的训练，更注重内在“神”的培养，通过内外兼修，着力打造一支服务规范、素质全面、精神饱满的纳税服务团队，树立税务机关新形象,营造和谐有序的征纳氛围，让纳税人感受“星级”纳税服务。

息县税务局负责人表示，下一步，息县税务局将以此次国税地税征管体制改革为契机，持续创新服务举措，方便群众办税缴费，优化税收营商环境，高质量推进新时代纳税服务现代化进程，以新作为展现税务部门新形象。