本报讯（田志中 赵兵）人力资源和社会保障工作涉及民生的方方面面，热点敏感问题多，人民群众关注多。近年来，市人社局从抓信访工作入手，积极回应群众诉求，切实提高服务效率和水平，提升群众满意度。

畅通信访渠道。该局充分利用现代信息技术手段，架设与群众互动和沟通的桥梁。一是开通手机信访，在媒体公布局长民生手机号码和局信访手机号码；二是开通12333热线电话；三是完善网上信访渠道，在市人社局官网开设交流互动专栏，分别设置“12333微信公众号”“在线调查”“阳光信访”“局长信箱”“意见建议”“投诉举报”6个版块。今年以来，共接待来访125批次，接待群众550人次；受理书面信访37件，手机信访17件，通过局长信箱受理群众意见141件次；通过12333接听电话10万余个，人工答复3万余次。

健全信访制度。该局成立信访维稳工作领导小组，主要领导任组长，每月至少召开一次会议，研究部署信访稳定工作，对疑难信访案件集体会商会诊。实行领导接访制度。制定了领导接访工作安排表，使领导接访工作规范化、制度化。今年以来，该局领导现场接待来访群众550余人，大部分信访问题都当场给予协调解决，提高了接访处访的质量和效率。该局实行局领导分工包案制度。每个信访案件均实行一把手负总责、分管领导包案，业务科室和局属单位负责承办，一大批涉及养老、医保、工伤、拖欠农民工工资等信访案件得到及时高效地解决。建立信访、监察和仲裁“三位一体”综合调处机制，分工不分家，相互协调配合，为劳动者和用人单位提供了一条龙、一站式调处服务。今年以来，通过信访移交劳动监察25批次，移交劳动仲裁13件次，使劳资纠纷问题得到了快速处理。

改进工作作风。该局不断压实信访工作责任。研究印发《关于落实信访工作责任制，做好来人来访工作的通知》，实行“属地管理、分级负责”的工作原则，坚持“首问负责”，落实责任追究，严禁相互推诿。推进“放管服”改革。建立了人社部门权责清单制度，梳理了服务事项57项，编制了服务流程和流程图，70%以上审批服务事项实现“一窗”分类受理，既提高了服务质量和效率，又为信访矛盾的化解提供了良好的社会基础。积极改善接访环境。在办公楼二楼服务大厅设立信访接待中心，配备了接访桌椅、监控设备、饮水机等设备，规范接访工作流程。进一步完善12333咨询热线，通过政府购岗招收10名政策咨询员，为群众咨询和反映问题提供快速渠道。同时，在人社局官方网站发布了《分类处理人社领域信访投诉请求九项途径》，进一步规范信访投诉方法和途径，为群众信访投诉提供了指导和帮助。