题记 今年是改革开放40周年。作为一家大型国有保险企业，40年来，中国人寿保险股份有限公司不断深化改革，有力地促进了保险行业的成长壮大，也对国民经济的发展发挥了重要的保障作用，成为改革开放浪潮中一道靓丽的风景。

本报记者 徐靖 潘家栋 文/图

伴随着40年的改革开放，我国经济、社会等各个方面均实现了历史性跨越，保险业的发展水平也不断提升。市场规模不断扩大。保费收入和资产规模分别从1980年的4.6亿元和14.52亿元增长到2017年的36581.01亿元和167489.37亿元。保险密度从1980年的0.47元/人提高到2017年的2631.72元/人，保险深度从1980年的0.1%提高到2017年的4.42%。

经过40年的发展，保险产品更加丰富，发展水平不断提高，保险保障涉及民生的许多领域，为经济社会的发展提供了有力的支撑。

行稳致远

砥砺奋进的中国人寿

1996年，中保人寿保险有限公司重组成立，进入了专业化经营时代。从1996年到1998年，营销队伍由4万多人发展到20万人，保费收入从192亿元增加到540亿元，一跃成为中国规模居首位的保险公司。1999年3月，中保人寿保险有限公司更名为中国人寿保险公司，成为国有独资的一级法人，直接隶属于国务院。至此，中国人寿正式独立登上中国金融保险市场的大舞台，为数亿中国人提供各种人身保险，承担着服务经济发展与维护社会稳定的重要功能。为积极应对加入WTO带来的挑战，2000年，中国人寿作出了股份制改革的重大决策，确立了建立现代企业制度的发展方向。2002年，中国人寿提出了“实现保费1000亿元，跻身世界500强”的目标，当年实现保费收入1287亿元，并以此业绩首次入选《财富》“全球500强”企业。

2003年，是中国人寿发展史上具有重要里程碑意义的一年。这年6月，中国人寿保险公司重组为中国人寿保险（集团）公司，并独家发起设立了中国人寿保险股份有限公司。2003年12月17日和18日，中国人寿保险股份有限公司分别在纽约和香港上市，创造了当年全球规模居首的IPO。重组上市的成功，标志着中国人寿迈进了一个前景更加灿烂辉煌的新时代。2007年1月9日，中国人寿保险股份有限公司回归国内A股上市，自此公司成为国内首家“三地上市”的金融保险企业。

穿越40年的烟尘，沐浴着改革的春风，中国人寿将责任与担当写进发展史册。股改上市十年后，自2013年至2017年的五年间，中国人寿大力实施创新驱动发展总战略，遵循“重价值、强队伍、优结构、稳增长、防风险”的经营方针，加快业务发展，推进转型升级，严格风险防控，经营管理成绩显著。多年来，中国人寿市场份额稳居国内寿险行业首位，投资收益率稳步提高，经营效益大幅提升，实现了又好又快发展。

牢记使命

不忘初心的发展路径

多谋民生之利、多解民生之忧，是一家国有企业深切赤诚的为民情怀。作为国家重大战略稳步推进的“压舱石”，中国人寿始终站在服务国家经济社会发展的战略高度，创新驱动、转型升级、防控风险、增强动能，推进价值成长。公司充分发挥保险资金融通功能，参与国家重点项目建设，服务供给侧结构性改革，助推实体经济发展，使保险业发展成果惠及更广泛的人民群众。

中国人寿优先围绕京津冀协同发展、“一带一路”、长江经济带等项目开展投资，成为服务国家重大战略的重要金融力量。截至2017年年底，公司总资产2.9万亿元，投资资产规模超过2.7万亿元。通过公开市场股权、债权投资，向企业提供直接融资超过6000亿元，通过项目融资方式投向实体经济的资金超过3000亿元，累计投资项目近300个，成为践行“金融服务实体经济”的领跑者。五年来，公司累计实现净利润超千亿元，市值持续引领全球上市寿险公司，成为2017年“全球企业市值100强”唯一入选的中国保险公司。经营管理受到了资本市场的高度认可，先后荣获恒生指数成分股主板公司类别“公司管治卓越奖”、最具投资价值上市公司、亚洲最佳寿险公司等荣誉。公司还上榜2017年《福布斯》全球上市公司2000强，位列第52位。

公司在全国31个省级分公司开展260多个大病保险项目，覆盖4.2亿多人；开展了400多项基本医保经办业务，覆盖9300多万参保人；大力发展商业健康保险，长险重疾有效保单件数达到6443万件，提供风险保障4万亿元。为个人和家庭提供多样化养老保障选择，年金类有效保单人数达4725万人，承担给付责任近1.6万亿元；老年人意外伤害保险为全国近4800万老龄人口提供了近9600亿元的保险保障；开展长期护理保险试点，覆盖500万人；创设国内规模居首的大健康产业股权投资基金。

诚实守信

客户至上的服务理念

公司积极响应中央精准扶贫号召，实施产品创新、产业扶持、公益扶贫，在行业内带头开展扶贫工作。2017年已为2200余万建档立卡贫困人口提供了2.4万亿元的保险保障；投入9440余万元，落实精准扶贫。公司为8000余万在校学生提供约8.8万亿元的风险保障；支付汶川、玉树、鲁甸地震及舟曲泥石流孤儿助养金总计3900余万元，连续9年举办“爱心夏令营”开展心灵关怀；推动“保险进校园”活动，开展相关活动近10万场次；每年为2万多名大学生提供实习机会。

秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，中国人寿依托覆盖全国城乡的服务网络，在提供基础保单服务的同时，持续深耕客户需求，为5亿多客户提供各种保险保障，将社会责任融入服务中，推进“网上国寿”“智慧国寿”“数字国寿”升级步伐，运用移动互联、大数据、云计算、人工智能等技术，随时随地为客户提供全天候、一站式的服务。截至2017年年底，中国人寿实现客户自助回访1916万件，替代率达到50.3%；全面推广移动理赔、全流程无纸化投保和微回执，受理赔案24万件，平均时效1.52天；为1100余万人次提供超300亿元的理赔服务；为7000万长险客户提供紧急救援、健康咨询等服务；无纸化投保新单26.3万件，微回执1598万件，使用率86%；“国寿大健康”平台服务200万人次；运营效率持续提升，国寿e宝新注册用户2401万，月均使用1200万人次，保全e化率达到47%。

作为三地上市公司，中国人寿始终将合规诚信经营、防控风险作为公司的生命线，完善公司治理，构建风险管理五级组织架构和三道防线，健全资产负债管理机制，合理控制负债成本。防范重点风险，深入开展专项排查和治理。公司在行业首次风险管理能力监管评估，以及中资保险法人机构公司治理评价中，均名列行业前茅，被誉为行业稳定的“压舱石”。

绘就蓝图

高质量发展谱新篇

2018年，是全面贯彻党的十九大开局之年，是改革开放40周年，也是中国人寿进入高质量发展的元年。中国人寿将通过强化四个方面的工作，全力推进公司高质量发展。

“高质量发展是坚持以人民为中心的发展，是符合规律、继往开来的发展，是质量优先、效益优先的发展，是竞争力和持续发展能力不断增强的发展。”中国人寿保险股份有限公司总裁林岱仁在2018年工作会议上指出。

未来的发展中，中国人寿将牢牢把握高质量发展根本要求，深刻领会新时代赋予公司的新使命，积极承担起行业发展“领军者”“压舱石”的职责，以供给侧结构性改革为主线，推动质量变革、效率变革、动力变革，加快实现由销售主导向服务主导转型、由人力驱动向科技驱动转型、由规模取向到价值取向转型，深化供给体系、投资体系、创新体系、人才体系、风控体系建设，全力以赴抓好销售管理模式转型、保障型业务发展、大中城市振兴超越、科技国寿建设、风险防控五大攻坚战，积极构建“以客户为中心、大服务为支撑、数字化为特征”的经营管理体系，不断满足广大人民群众对美好生活的保险保障需求，全面迈向高质量发展新征程。