魏新林

8月份是市县乡新税务机构挂牌后第一个征期，按照国家税务总局“要确保改革每推进一步，纳税人的获得感增进一分”的工作要求，息县税务局联合党委高度重视，切实落实好办税服务厅带班、导税等制度，建立健全应急预案，坚决避免办税服务厅发生人员拥堵及突发事件，确保纳税人顺畅办税，更好地分享机构改革成果。

党建引领，凝聚人心。该局及时召开纳税服务部门联合党支部组织生活会，要求全体党员要发挥先锋模范示范带头作用，统一思想、提高站位，树立大局意识，增强服务意识，做好本职工作，把切实提高自身综合素质和解决好纳税人遇到的问题作为检验工作能力的试金石，坚决不让纳税人跑第二趟。

领导带班，科学导税。该局办税服务厅每日均安排带班领导、办税服务厅负责人值班，时刻关注办税服务厅情况，对各项事项做到统筹兼顾。带班领导作为维持办税服务厅有序运行的第一责任人，统筹协调各项办税服务工作，及时、有效处理办税服务厅的突发事件。办税服务厅负责人承担服务全面责任，通过建立导税、叫号等制度，科学引导纳税人办税，对纳税人需办理涉税业务进行分类，做好引导分流及资料预审，减少纳税人等候时间，确保纳税人问题有人答、事项有人办、疑难有人解。

加强培训，提升能力。该局充分利用工作例会、专题培训等形式，有针对性地举办税收业务知识、系统软件操作培训，并采取“一对一、面对面”的培训方式，使每个前台工作人员熟悉所有业务的操作，切实提升前台人员业务能力，实现实质意义上的一窗通办、服务标准统一。

借助设备，提高效率。该局办税服务厅充分借助现有自助设备，积极协助纳税人在电子填单台、自助终端、网厅体验区办理纳税业务，引导纳税人多走“网路”、少走“马路”，缓解例征期高峰时的人流压力，提高办税效率。

完善预案，确保顺畅。根据实际情况，该局提前将申报期有关事项告知纳税人，提示纳税人合理安排时间，错开办税高峰；积极推行延时服务，对在临近或到达下班时间前来办理业务的纳税人，及时启动延时服务，对于资料齐全可以现场办理的，一律办结后再下班；针对办税服务厅可能发生的突发情况，提前做好各项预案，严格做到早发现、早报告、早处置，保证大厅各项工作平稳运行。

“作为一名企业的会计，经常会到税务部门办理涉税业务，原来需要跑完地税跑国税，业务再熟练有时候也很难跑一趟就能办完。”息县某企业会计王清玉如是说，现在国地税合并后，两个系统整合为一个，纳税人只需要登录一个系统，就可以办理原国税、地税系统业务，纳税申报省时省心、高效便捷，极大地节约了办税时间。