本报讯（记者 胡瑜珊）凌晨两点多，手机不慎从飞驰的列车上掉下铁轨，当日10时40分左右，息县火车站的电话打到仍在行驶中的列车上，告知手机已经找到。8个小时的时间里，从手机丢失的懊恼沮丧到失而复得的喜不自禁，机主严怡帅的心情如同坐了云霄飞车一般大起大落。

庆幸之余，宁波旅客严怡帅更多的是感激和感动。为了表达感谢之情，她特意手写了一封感谢信寄到息县火车站，信中讲述了她亲身经历的这一段爱心故事。

7月23日，严怡帅乘坐由宁波发往西安的K466次列车去西安旅行，凌晨两点多起床上卫生间时不慎将手机掉下列车，此时列车即将驶入息县火车站，情急之下，她找到列车长杜诚，请求他联系息县火车站帮助寻找。了解事情经过后，早上一上班，杜诚就第一时间联系息县火车站站长古元兵。接到求助电话，古元兵带队从息县火车站开始，沿着铁轨一路往电话中告知的手机掉落地点仔细寻找。时值三伏，没有任何遮挡的铁路沿线气温近40摄氏度。头顶烈日，耗时两个多小时，古元兵一行终于发现了掉落在轨道间的手机。

“说实话，当时我对手机能够找回已经不抱多少希望了，手机掉落时列车正在行驶，这无疑加大了息县火车站工作人员寻找的难度。虽然希望不大，但是古站长他们没有放弃，积极找寻，终于得到了圆满的答案。”严怡帅在信中说。

独自一人出门在外，手机的重要性不言而喻。为了不耽误严怡帅使用，找到手机后，古元兵当即决定由24日下午途经息县火车站的K241次列车将手机带到西安站。铁路人的爱心接力，使严怡帅终于在25日早上5点多拿到了自己失而复得的手机。

“铁路工作人员这种视旅客为亲人，想旅客之所想、急旅客之所急的精神，热心服务的态度，以及此次事件所展现的正能量令我折服和钦佩，也值得全社会学习和推广。”严怡帅说。

“站在旅客的角度考虑问题，尽自己所能帮助旅客解决问题，是我们应该做的事情。现在，我市发起了创建全国文明城市攻坚行动，铁路窗口文明就要对接城市文明齐步走，提供更加优质的交通出行服务，提升旅客出行幸福感。”古元兵说，日常工作中遇到的类似遗失事件不胜枚举，他认为，每一次小事件的圆满解决，都是向文明迈出了坚实的一步。