本报记者 潘家栋

今年以来，信阳珠江村镇银行始终秉承“有情怀、有温度，建设老区人民满意银行”的宗旨，在信阳创建全国文明城市过程中，积极履行社会责任，进一步提升服务质量，着力打造行业服务金字招牌,争当文明创建工作“排头兵”。先后获得“河南省五一劳动奖状”“河南银行业金融服务标杆银行”“河南省银行业文明规范优质服务百佳网点”等荣誉称号。

创建行业文明示范标杆。该行不断加大网点建设力度，两年内获批新建标准化物理网点17家。在软硬件投入上，优化大堂功能分区，落实柜面分层服务，推动网点服务规范化、制度化、流程化建设；适时增设“爱心驿站”“书香银行”等客户休闲区域，配备了残疾人轮椅、共享雨伞等便民设施。2018年年初，被中国银行业协会命名为“2017年度文明规范服务三星级网点”，成为河南省仅有的3家获评三星级营业网点的村镇银行之一。

创新窗口服务管理模式。该行融入“党建+”网点服务管理，把基层党建工作与服务争先创优结合起来，各网点积极创建“党员示范网点”“党员示范岗”，建立“三亮”制度，党员佩戴党徽上岗，把党员承诺上墙，接受群众和客户监督，充分发挥党支部和党员的引领作用。导入新型大堂管理和服务模式。该行聘请专业公司对大堂服务流程进行培训、固化和提升，定期开展柜面人员“八步法”服务流程培训与场景模拟练习。同时，经常开展第三方公司神秘人服务暗访活动，针对暗访和客户“体验点”逐一分析，制定针对性的改进措施，全方位提升客户满意度。

履行文明创建社会责任。该行积极践行和传播社会主义核心价值观，在开展公益宣传方面，各营业网点通过LED显示屏、宣传折页等形式，宣传“道德守礼”“知荣明耻”等城市文明公益广告；积极开展315金融消费者权益保护广场宣传活动，组织青年员工参加植树节义务活动，开展“金融知识进社区”“高考日爱心助学”等活动，为文明城市创建营造氛围。在助力公益事业方面，与信阳市慈善总会建立常态化的合作机制，连续多年向市慈善总会捐赠善款，累计捐赠善款22万元，并专门捐赠5万元为城市环卫工人提供“爱心早餐”。

信阳珠江村镇银行不忘回报老区人民，积极参与精准扶贫，联合广州农商银行开展“太阳关爱·信阳行”公益活动，帮扶贫困农村修建基础设施，改善办学条件，践行企业的社会责任。下一步，信阳珠江村镇银行将不断提高金融服务质量，创新服务举措，亮化服务窗口，对文明服务工作常抓不懈。