本报记者 夏青云

伏尔泰说过：“耳朵是通向心灵的道路”。对于在无奈中向控申部门求助的信访群众，只有通过耐心的倾听，才能了解和洞察他们的内心想法，才能有效缓解他们的情绪，才能对症下药，解决申诉人诉求，让申诉人的“怨声”变为“笑声”。

2017年8月的一天上午，商城县汪岗镇村民老田一家5口人包括车祸受伤的孩子，来到商城县人民检察院信访接待室门口，只见4个大人齐刷刷地站在门口，身后三轮车里半躺着一个受伤的孩子，半个脑袋陷了进去，胳膊、腿上都还缠着绷带。看到这种情况，商城县人民检察院控申科干警赶忙将老田一家接到接访大厅，询问老田来意。原来，老田的孙子在一个多月前遭遇交通事故，为治病家里花了20多万元，而对方没有赔一分钱。得知案件送到县检察院，老田就带着家人赶紧过来，要求解决赔偿问题。

看着轮椅上的孩子，控申科干警忙问孩子现在的伤恢复得怎么样？老田说做了第一次手术，命是保住了，可是不能走路，头颅骨还需要做二次手术修复，还要花很多钱。孩子受伤后，肇事司机徐某就被关进了看守所，由于他当时所骑的摩托车没有购买保险，民事赔偿部分只能由他个人支付。

老田多次找到徐某家人，开始的时候徐某家人答应给2万元，老田想自己都花了20多万元，2万元太少了，就没有同意。对方见状干脆一分钱都不拿了，扬言让徐某待在看守所里，反正放回去了也挣不了钱。没办法，老田找过很多部门，都表示无能为力，一个多月奔波下来，没拿到一分钱，路费却花了不少……看到伤心的一家人，控申科干警们感受到他们内心的委屈和烦闷。

“既然你多次去过徐某家，他家经济状况如何？是不愿意拿钱还是确实没有钱？”控申科干警耐心地问道。

“我们两家住邻村，也打听过他家的情况，3个孩子都没有成年，徐某身体不好，一家人就指望他媳妇挣钱，家里也确实不宽裕。”老田无奈地叹着气说。

随后，控申科干警把老田可以提起附带民事诉讼的权利进行了详细讲解，但同时也建议老田，最好和对方调解，能拿点现钱以解燃眉之急。

令人欣慰的是，经过商城县检察院控申科干警多次与徐某家属沟通，陈明利弊，促成其与老田达成了调解协议。

双方签字那天，老田又把受伤的孩子带来了，不同的是，这次他是准备签完字拿到钱就带孩子赴外地做第二次手术，老田高兴地说：“医生说孩子身体的恢复情况很不错，这次手术成功的可能性很大，以后孩子就能恢复正常了。”

听到这个消息，大家都替老田一家高兴不已。临走时，控申科干警蹲下来问孩子：“小伙子，等你病好了，最想干什么？”“娶媳妇。”“什么？”干警怕自己听错了。“娶媳妇！”他又大声地重复一遍。

这时，就连刚才还愁眉苦脸的徐某家属也不禁笑了起来，欢快的笑声驱散了两家心头上连日来的阴霾。

像这样，甜美的笑声不断地从商城县人民检察院的信访接待室里传出的事情，可以说不胜枚举。

这是件不久前才发生的事。今年5月的一天，商城县人民检察院控申科干警刚到信访室不久，就迎来了2名特殊的信访员，当他们见到工作人员时，一边微笑一边展开锦旗。

原来送锦旗的是马泽川父子。马泽川是生活在千里之外甘肃省兰州市的一位农民，也是该院近期办理的一起刑事申诉案件的申诉人。

早在2000年，一个生于广东省汕头市名叫马六甲的两岁男孩随母亲改嫁来到商城县山村生活。因缺乏管教，小学毕业后，马六甲便以马泽川为名长期混迹于商城县城。

2017年2月份的一天夜里，马六甲因没钱上网，就伙同他人搭乘一辆三轮出租车行至农村僻静处，对司机实施抢劫，但未抢到财物，在返回县城途中被警方抓获。

面对警方审讯，马六甲自称是马泽川，因为马六甲未办理过身份证且同案犯也称其为马泽川，警方上网核实后，发现确实有一个叫马泽川的人，便以马泽川之名进行立案件。后来，法院以马泽川犯抢劫罪判处其有期徒刑10个月，并处罚金人民币500元。判决生效后，马泽川被送至未成年犯管教所服刑。

2017年12月，马泽川服刑期满被送回原籍，交接核查身份时，管教民警发现马泽川的真实姓名应为马六甲，随即发函给商城县法院，结果石沉大海。

管教民警抱着试试的态度又将这一信息函发给商城县检察院。收到信函后，该院负责人将这事交给控申科办理，并叮嘱控申科干警，决不能让无辜者背上“犯罪前科”。

经过审查，商城县检察院控申科干警发现马泽川与马六甲的户籍地均为广东省汕头市，两人的身份证号码仅后两位不同，原案确实存在错误，且这一错误使真正的马泽川背上了“犯罪前科”，对此，马泽川却毫不知情。

当务之急就是尽快找到马泽川。经过多方联系了解，商城县检察院控申科干警得知马泽川目前生活在甘肃省兰州市，立即与其取得联系。

一开始，马泽川以为自己遇到“电信诈骗”。为了打消马泽川的疑虑，控申科干警只好辗转千里来到甘肃省兰州市，引导马泽川向检察机关提出申诉。

接到申诉后，承办干警又乘车南下广东省汕头市，几番周折后找到马六甲，核实了案件真实情况，并向商城县法院发出了再审检察建议，建议尽快启动再审程序。

2018年4月16日，商城县法院再审后作出裁定，对马六甲的身份信息予以更正。商城县检察院控申科在收到法院裁定书后第一时间告知了马泽川并向其邮寄送达。这才有了马泽川父子专程来商城县检察院当面致谢的一幕。

信访是连心桥，信访是民心表，信访工作更是信访接待人员对党忠诚、为民奉献的大舞台。在这个舞台上，只要悉心体察民情，耐心倾听民声，精心排解民忧，笑声一定会不断地从此传出去。