本报讯（记者 丁桂玲）“通知下去，售票员必须坚守工作岗位，严禁提前脱岗离岗。我们是服务行业，一切都要以乘客为中心，全力服务好乘客。”昨日下午5时许，记者来到信阳汽车站时，该站客运室主任杨黎正在微信工作群里强调着纪律。

自2月1日春运启动以来，信阳汽车站多措并举，开展“亲情伴春运 温暖在旅途”活动，为乘客提供安全、便捷、温馨的出行环境。信阳汽车站党支部书记袁泽军告诉记者，截至目前，该站客流比较平稳，日均发送乘客约7000人，以务工返乡人员为主，比去年同期减少20%左右。针对冰雪天气，信阳汽车站制定了应急预案；候车大厅中央空调开放，免费向乘客提供开水、晕车药；针对老弱病残孕等特殊人群，该站还组织志愿者为他们提供购票、搬运行李上车等服务。同时，加强乘客安全服务，严格执行安检措施，坚持无关人员不进站、危险品不进站、无关车辆不进站的“三不进站”原则。

为方便乘客购票，该站还新增了两个自动售票窗口，安排专人提供咨询与帮助。春运期间，10个人工窗口和6个自动售票窗口全部向乘客开放。“手指点一点，确定好行程，再选择支付宝或微信支付，回家变得很方便！”刚买好到罗山县车票的乘客王亦潇告诉记者。据袁泽军介绍，自该站提供自助购票服务以来，售出的自助车票金额占票价总收入的30%左右。

“市区比较堵，有好几班车堵在楚王城了，请耐心等一下，我们加班也肯定会把大家送走的。”6时许，杨黎安慰着正焦急候车的乘客。临近春节，市区车流人流增多，加之道路两侧仍有残雪堆积，偶尔车站的循环班次客车不能准点到站，工作人员便有针对性地做好解释工作，缓解乘客的焦虑心情。