中国建设银行信阳分行新一代核心系统是对金融应用系统的一次全面重构，通过对信息技术平台的统一，完善了业务创新、流程再造、技术革新的长效机制，支撑了综合性、多功能、集约化渠道运营，为今后的产品服务奠定了基础。

新一代核心系统新在何处？就这个问题，笔者于11月15日到中国建设银行信阳分行一探究竟。“对客户而言，办业务的场景改变了，速度更快了，能处理的事情更多，也更安全了；对中国建设银行信阳分行而言，重复操作少了，用心交流多了，解决问题的办法更丰富了。”该行资金结算与电银中心经理余德富说。

客户服务的助推器

“为了解决营业网点等待时间过长的问题，近年来，我们基于服务标准化、流程简明化、营运集约化的整体思路，围绕新一代核心系统工程，创新营运手段与作业模式，重构业务流程，建立了‘多渠道受理、总行集中、前中后台一体化’的集约化运营服务体系。”余德富介绍说。

借助新一代核心系统的强大处理效能，该行智慧柜员机将过去柜台多个岗位、逐项操作、多个环节的流程，改为业务集中整合、交易自动串接。“这样一来，操作界面简单明了，功能菜单轻松识别，更加便于客户根据提示自主完成业务操作，无须复印、填单、传票和盖章，极大提高业务处理效能。”余德富介绍，新一代核心系统将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合，突出“一站式、自助化、智能化”的全新客户体验，通过智慧柜员机实现业务办理由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”，业务覆盖了对私柜面非现金的常用交易及大部分对公交易，真正体现中国建设银行信阳分行“以客户为中心”的经营理念。

金融平台的集合器

中国建设银行信阳分行新一代核心系统组件按照相应原则，将能够整合在一起的功能和应用全部集中统一，避免了重复建设，实现了资源的集约共享。

“这个系统将传统的以网点为生产单位的封闭串行、逐笔处理的模式，转变为同步并行处理、工厂化流水线生产模式。”余德富说，这个系统降低了柜员操作复杂度，提高了操作的一致性和准确性，推动网点柜面业务走向集约化生产模式。这个系统承载全行网点业务产品，立等业务处理时间大幅缩短，工作效率直线提升。

智慧转型的催化剂

“我们基于互联网、物联网、大数据的智慧型产品、服务和模式的创新，依托新一代核心系统，逐步构建了网络金融服务平台。”余德富告诉笔者，中国建设银行信阳分行结合这个系统建立了“柜台服务、自助服务、移动服务、远程服务”相结合的网点金融服务新模式，推动业务流程从人工到智能的转变，从柜台服务向自助服务的迁移，推动了网点服务走向集约化、智能化。

“我们将继续适应市场变化和信息技术发展的要求，依托新一代核心系统建设成果，增强服务实体经济的能力，争当金融创新的领跑者。”余德富表示。 （阚冰洋）