1.问：社保卡有哪些基本功能？

答：社保卡具有信息记录、信息查询、业务办理等基本社保功能，同时加载金融功能。

持卡人可凭社会保障卡办理信息查询、本地及省内异地医疗费用结算、待遇领取、社保关系转移等人力资源社会保障业务，享受银行提供的金融服务。社保卡应用还将逐步扩展到其他政府公共服务领域，实现“一卡多用、全国通用”。

2.问：哪些人需要办理社保卡?

答：根据《河南省人力资源和社会保障厅关于印发河南省社会保障卡管理暂行办法的通知》等文件规定，凡在省内参加社会保险的城镇职工、退休人员和城乡居民等各类人员，均需申领社保卡。参保人员首次申领社保卡免交卡工本费。

3.问：怎样办理社保卡？

答：参保人员首次办理社保卡只需通过本人身份证采集相关信息，形成制卡数据，上报省人社厅制卡就可以了。

目前信阳市采集社保卡信息的主要方式有两种：

一是现场采集社保卡信息。申请人持本人二代身份证，到参保所在地人社局社保卡服务窗口采集信息就可以了。采集信息时请勿穿白色衣服。

二是微信公众号采集社保卡信息。适用于不方便到现场的参保人员以及没有身份证的青少年儿童。

操作办法是，关注“信阳12333”微信公众账号，点击菜单“智慧人社”进入主页面，点击“采集信息”，按步骤注册登录并填写个人相关信息，最后点“保存”即可完成采集。

4.问：社保卡信息采集后一般多久能办下来？

答：社保卡须按下列流程完成制卡发卡：①逐人采集社保卡信息 —>②按省人社厅要求标准处理社保卡信息—> ③打包上传省人社厅—>④省人社厅转社保卡合作银行预开户 —> ⑤合作银行将预开户信息回盘省人社厅 —>⑥省人社厅交制社保卡卡商制卡 —>⑦省人社厅批量发给各市社保卡管理中心 —> ⑧市社保卡管理中心根据社保卡归属的行政区划将集中装箱的社保卡分发至各县区人社局 —>⑨县区人社局通过多种渠道（社保卡合作银行、用人单位、乡镇人社所、邮政速递、自助发卡机等）将社保卡发到持卡人手中。

办卡人可通过微信公众号、热线电话等多种途径查询制卡进度。

因社保卡兼有社保账户和金融账户功能，对安全性要求极高，整个制卡发卡过程步骤较多，且由多个主体配合完成，所以社保卡从信息采集到下发，一般需要3-6个月左右的时间。

5.问：社保卡丢了，该如何挂失及补换卡？

答：在发现自己的社保卡丢失之后，您可以通过“信阳12333”微信公众号的操作页面对社保卡进行“临时挂失”，或拨打0376-12333通过咨询服务人员进行口头临时挂失。

根据《河南省人力资源和社会保障厅关于印发河南省社会保障卡管理暂行办法的通知》等文件规定，社保卡因丢失、损坏、卡面个人信息变更等原因影响正常使用的，持卡人需到社保卡服务窗口申请补换卡，并交纳补换卡费用25元。委托他人办理的，应当提供代理人身份证、持卡人身份证或复印件。

目前信阳市辖区内（不含固始县）补换卡业务，需到市人社局社保卡服务窗口现场办理，市区持卡人可根据上述规定带齐相关证件到信阳市人社局二楼大厅社保卡窗口办理补换卡业务。地址：羊山新区新五大道与新十六街交叉口向东50米。

县区持卡人不方便到现场的，可带上相关证件去县区人社局社保卡服务窗口做补换卡登记，由县区社保卡服务人员统一代为办理补换卡手续。

6.问：社保卡正在办理中，现在看病急需用卡，怎么办？

答：持卡人在社保卡办理期间急需用卡的，可以申请办理临时社保卡。临时卡不具备金融功能，有效期三个月。持卡人在领取正式社保卡时必须交还临时卡并办理临时卡收回手续，不然正式社保卡无法启用。

7.问：拿到社保卡后，需要在使用前做哪些事情？

答：持卡人在使用社保卡前需激活社保账户和金融账户。

激活社保账户时，须到医疗保险定点药店或定点医院修改初始密码（初始密码为123456）。参加城镇职工基本医疗保险的人员在社保卡激活后，原医保卡自动作废，医保个人账户余额自动转移到社保卡。需要异地就医的，需在就医前先到参保所在地医保中心办理备案手续，然后持社保卡方可享受异地就医便利。

激活金融账户时，需本人持社保卡和身份证，到社保卡开户银行网点办理激活手续（具体银行可通过社保卡正面左上角的标识进行识别）。

8.问：社保卡拿去药店激活，但药店系统显示不出任何信息，没法用怎么办？

答：出现这种情况后，可以拨打0376-12333转人工服务，后台工作人员会帮您查询并解决相关问题。

（市人力资源和社会保障局供稿）