本报记者 叶红 通讯员 郑建唐

编者按：“驻足回眸来时路，一路欢歌一路行”。西亚公司已创立22年，不知不觉中，西亚已成为许多信阳老百姓生活的一部分，关于西亚的话题也不再限于吃、穿、用等各种消费品。企业创始人白手起家，从一间18平方米的小店到今日豫南地区最大的民营商业零售企业，再到获得“全球最佳零售商”，走上零售业国际领奖台，我们看到，西亚的发展如同一个传奇，而我们听到的西亚人故事又是如此真实感人。

近年来，随着时代的发展、新技术的运用和普及，人们的生活方式发生了巨大变化，随之而来消费结构的多样性，也给传统经济带来挑战。作为传统零售行业，面临的压力也日渐增长。对于西亚而言，这既是挑战，也是新的机会。

回顾这五年，企业的发展变化可以用“六个有”来概括：卖场有逛头、商品有亮点、品质有保障、服务有创新、团队有成长、企业有荣誉。

卖场有逛头

西亚卖场致力于打造“四个中心”，即卖场要成为市民的节日活动中心、休闲娱乐中心、时尚生活中心、文化艺术中心，成为老百姓家门口的旅游景点。

过去的五年，是西亚公司昂首阔步、稳健发展的五年，自2013年起，新开综合门店7家，新县店、息县店、商城店、潢川店、贸易广场店、平桥店、光山西亚城市广场等相继开业。如今的卖场，由最初的超市和平价百货两种业态，发展成为精品百货、时尚百货、超市大卖场、家电公司、餐饮公司、娱乐公司等多业态聚集的综合卖场。

2015年3月28日，息县丽宝广场西亚影城作为河南首家县级星级影院，开业伊始便受到息县百姓的广泛关注。西亚影城的开业，不仅填补了息县老百姓观影的空白，也使当地人的文化娱乐生活有了更多选择。2016年、2017年，西亚影城相继落户商城县、潢川县，从而真正满足了当地老百姓吃喝玩乐购影一站式休闲需求。

聚力蓄势，阔步前行。2017年，西亚公司关注到90后顾客群体的成长和需求，率先将精品百货店和美广场进行了大规模的调整。经过一年多的考察、学习与筹备，和美广场定位为时尚、潮流、个性。从环境装修到新品牌引进，从服务设施到商品陈列，所有细节均围绕让顾客购物体验更加便捷、卖场环境更加温馨这一主旨展开。在和美广场六层，1000多平方米的卖场被装饰成儿童用品乐园，成为信阳首家拥有儿童卫生间和母婴室的商场。

如今的西亚，不再只是销售商品的场所，每到节假日，各种主题活动精彩纷呈，吸引了大量客流与人气，西亚也成为引领市民文化生活的地方。每年圣诞节、新年前夕，市民都会期待：今年西亚广场上的彩灯会有怎样的新意？一家人来游玩合影将会留下怎样的记忆？而到了“六一”和暑期，西亚的卖场又会成为孩子们快乐玩耍和展示才艺的舞台，每个门店都会想方设法在卖场腾出一块空地，组织孩子们进行绘画比赛、才艺表演，极大地丰富了市民的业余生活。

商品有亮点

长期以来，为顾客提供更时尚、更丰富、更具特色的商品，是西亚公司始终坚持的一项准则。从产地采购、从厂家采购，采购品质好、价格实惠的商品，采购员的足迹遍布大江南北，始终追随着高品质商品的步伐。

近年来，在顾客不断增长的消费需求和卖场对于商品安全、品质和价格把控需求的双重背景下，西亚毅然踏上全品类原产地采购之路，这对西亚公司来说，是考验，更是检阅。

2015年11月，国内24家大型零售企业共同宣布发起全球联采众筹平台，西亚和美签约加入。建立覆盖美国、澳大利亚、新西兰、日本、韩国、德国、意大利等国家的买手网络，为行业缔造一个共享资源、共享市场、共赢市场的全球供应链联盟。西亚公司全力参与、推动平台的健康发展，为西亚门店所在地顾客提供好而不贵的海外优质商品。

据统计，在过去的一年，西亚超市商品国外直采单品达到11种，销售额达1000万元；全年采购里程数约12万公里。

无论是东南亚缤纷夏日里的榴莲、荔枝，还是秋风迭起时苏州阳澄湖里的大闸蟹、福建平和的蜜柚，每一类水果生鲜产品都有西亚业务员驻扎在产地跟踪生长，全程监控最重要的筛选、分拣等品控程序，深度介入产品质量的管控。顾客在卖场里挑选的每一件商品，背后都有一个西亚人默默的付出与努力，这也是原产地采购的特殊使命与职责。

“品质这两个字，我们说到做到，并且死磕到底。顾客吃到嘴里的惊喜，是对我们工作最好的验证。”西亚负责人如是说。

品质的保证成就了西亚的发展，也成就了企业的口碑。

品质有保障

“食品安全大于天，企业责任重于山”。说起西亚，俨然已是信阳老百姓的大菜篮子。让信阳的老百姓吃上放心肉、放心菜、放心水果，是每一名西亚员工心中的头等大事。

每天早晨是西亚超市生鲜最为繁忙的时候，每一种肉类产品进入西亚超市，都要有最完善的检验检疫证明和运输工具消毒证明，从肉的品相到品质，再到销售存放时的温度控制，在西亚都有着一套最严格的管理制度。

为给顾客提供最安全、新鲜的蔬菜和水果，西亚公司在配送中心建立了农药残留检测室，从产地采购的蔬果都必须经过最严格的检测。记者了解到，下一步，西亚公司还将采购更加先进的二氧化硫、兽药残留等检测设备，进一步保证食品安全。

食品安全重于泰山，良心企业重在自律。2015年，西亚和美公司联合世界500强企业艺康公司，优化加工间操作，与国际标准接轨。

好的文化让人不愿犯错，好的制度让人不敢犯错，而好的流程则让人无法犯错。《食品安全法》正式实施以来，西亚公司自上而下加强食品安全管理意识，全面提升公司员工的食品安全法律意识。定期组织各店值班店长、销售经理和值班经理进行食品安全培训，提升食品安全专业水平和管理水平。

“食品安全大于天，企业责任重于山”。西亚和美公司秉承“对人好”的企业理念，始终坚守社会责任感，用强烈的道德感和使命感，严格自律，遵纪守法，良心经营，创造出一个让政府放心、让社会放心、让消费者放心的食品安全大环境，为信阳老百姓提供最为安全、健康和美味的食品，为构建和谐社会贡献出自己的力量，共铸美丽中国梦。

服务有创新

以顾客感受为标准，用专业技能服务顾客。从“服务落地十二条”到“服务细节三十条”，不断增加免费服务项目，一切以顾客的感受为标准，提供超越期望的服务。

“不满意就退货”是信阳老百姓耳熟能详的一句话，也是西亚对家乡父老不变的服务承诺。西亚的服务理念是“四心服务”——将心比心、以心换心、真心待人、用心服务。

记者在和美超市看到，这里不仅有顾客休息区、免费茶饮区，还有婴儿手推车、轮椅、宠物寄养、充电宝等人性化的服务设施，显得格外贴心。

西亚公司以“休闲愉快、购物满意”为服务目标，提出“顾客买不买都一样”“利益向顾客倾斜”等服务理念，而“大方、舍得”作为企业文化理念深入员工的日常工作及培训。

好文化营造好环境。记者了解到一组数据：2016年，西亚公司在服务顾客方面共投入费用271万元，其中，顾客退换货费用达143万元；日常服务顾客购买茶点费用48.7万元；为顾客免费维修商品产生费用23.8万元。

作为销售服务型企业，做好服务是根本，然而仅有好的服务态度与服务设施是不够的，如今的顾客消费更加理性，因此需要更专业的商品导购服务，帮助顾客了解商品、更好地使用商品。西亚公司每月组织培训，时时进行岗位练兵，定期开展技能比赛，持续提高员工的专业技能。通过组织“商品知识技能赛”等活动，涌现出一大批商品知识、收银等方面的技能高手，他们用自己的行动告诉大家：这就是西亚人！

员工有成长

西亚的今天，离不开员工的一路相伴，公司始终将关注员工成长、提高工资收入和增加休息频率等内容作为企业发展的重要目标，通过开展创建“最佳团队活动”，让人人成为“好环境”。

记者从该公司副总经理丁宝忠那里了解到，西亚公司现有员工15000人，其中1/3为联营商员工。当问及如何带领如此庞大的队伍时，丁宝忠说：“西亚公司企业文化的核心理念是‘对人好’，其中就包括对员工好，具体体现在关心员工，给员工培训和指导，让每一个来到西亚工作的人有进步、有成长，这是西亚企业的核心价值，也是西亚企业存在的生命力。”

西亚是一家零售企业，越是老百姓休闲的时候，他们就越忙。企业重视效益，但更重视员工的权益与感受。从2014年春节起，西亚所有门店开始实行大年初一闭店一天的决定，让员工能够在国人最重要的节日里，与家人在一起享受天伦之乐。

零售行业是辛苦忙碌的，但西亚人却没有因为工作的忙碌、生活的琐碎而停止学习。公司定期向员工推荐优秀读物，从《不抱怨的世界》到《幸福的方法》，公司高层领导带头读好书、读好文章，结合自己的工作与生活进行分享，让全员都受益有启发。在这种氛围下，西亚人以践行企业文化为傲，以做好西亚人、做西亚好人为荣，不断涌现出很多感人事迹。

本报曾刊发“西亚好人”专题报道，对西亚和美公司践行道德文明的先进事迹进行了集中报道。据统计，2016年，西亚员工拾金不昧金额累计达到53万元，拾到顾客手机1036部，收到顾客感谢信35封，表扬锦旗16面，网站留言本表扬218次。

企业有荣誉

西亚公司的这五年，赢得了社会认可，企业连续数年被评为“纳税先进企业”，董事长苏曦荣获省“十大女杰”“劳动模范”等称号，2013年当选为“河南省人大代表”。

2016年2月，公司董事长苏曦、总经理沈世泉带领高管团队来到美国拉斯维加斯，在IGA（全球独立零售商联盟）成立九十周年的盛典上，光荣地接受了“全球最佳零售商”的奖牌。这一次，西亚人在国际舞台上展现出更加自信与快乐的笑容。

企业在不断发展壮大的同时，不忘回馈社会，积极投身公益事业。“做更多的事，帮助更多的人”。公司以“关怀教育、扶助老幼”作为公益主旨，经过数十年的公益实践，形成“扶残助残”“社会助学”“暖冬行动”“援建乡村校舍”等具有规模与影响力的公益项目，累计投入超过2000万元。

在董事长苏曦的带动下，从公司高层管理干部到门店一线员工，越来越多的人加入志工队伍。不仅有员工家属的参与，还带动了许多顾客和供应商，“西亚志工”已经成为一个美丽的称号。仅2017年上半年，参加公益活动的志工人次逾万。

在一次公益活动上，董事长苏曦动情地说道：“我是土生土长的信阳人，是信阳市委、市政府和百姓的支持，成就了我的今天。今后我要做好两件事：第一，要把企业经营好，为员工搭建一个好的成长环境和平台；第二，做好慈善事业。另外，我和我们的员工，以及社会上有爱心的人士，我们一起做志工，把爱带给别人，把爱传递下去。”

采访快结束的时候，记者看见公司总部办公室走廊的企业文化标语，并对此印象深刻：“对人好，做个好人，是全体西亚人始终不变的目标。员工因为来到西亚，人生有所不同；顾客因为来到西亚，生活快乐满意。”

天高地阔，携手同行；风雨兼程，不忘初心！正如董事长苏曦所说：“西亚不仅是服务顾客、销售商品的场所，更是一个帮助人、传播爱的平台！”

【企业概况】

西亚和美商业股份有限公司创立于1995年，经过22年发展，现已成为拥有19家综合卖场及70余间社区连锁店、经营面积逾40万平方米、员工达15000人、年销售额逾27亿元、纳税金额近1亿元的知名企业。