刘景强 袁菱悦

近年来，浉河区老城街道党工委围绕打造市级文明示范社区，营造和谐邻里关系，以鲍氏社区为试点，着力打造全区首家“邻里互助社”，进一步深化大党（工）委建设，增强社区党组织的政治引领功能和服务功能，推进城市社会治理精细化，营造共治共管、共建共享的城市街道社区发展格局。

2016年4月，该街道成立邻里互助社，选择在鲍氏社区东方京城A区租赁房屋作为集中服务点，由2名志愿者负责处理日常工作。据了解，该街道“邻里互助社”包括邻里互助、信息窗口、沟通交流等服务功能。邻里互助，即构建相融互动的邻里关系，志愿者通过入户走访、上门服务和群众电话求助等方式，实现“一家有难百家帮”的新局面。信息窗口，即社区人员、党员干部、志愿者及时了解情况，认领服务对象，与困难户、空巢老人等结对帮扶，为他们帮忙做饭、购买物品、照看孩子等，在第一时间提供精准的服务，拉近与群众的距离。沟通交流，即老人从家庭封闭的状态中走出来，在这里聊天、谈心、下棋等，最大限度地满足辖区老年人的文化生活需求，让他们学在社区、乐在社区、相伴在社区。

真诚服务，赢得信任。该街道志愿者多次入户走访，帮助居民解决了一系列实际问题，温暖了孤寡老人的心。志愿者在入户走访时了解到已是耄耋之年的空巢老人席本鹤重病卧床，生活不能自理，他们为老人送去慰问品，轮流照料他的生活，用实际行动赢得了广大居民认可。

居民信赖，寻求帮助。该街道志愿者力所能及地为居民排忧解难，用自己的“辛苦指数”换来了居民的“幸福指数”。住在东方京城B区的张文和，家里水管坏了，电话求助邻里互助社的工作人员，他们立即联系帮助老人解决了问题。老人感慨道：“邻里互助社电话比物业电话还好使！”一件小事，不仅得到了居民的信赖，还架起了居民与党员之间的连心桥。

相互帮助，构建和谐。在邻里互助社，老人感受到老有所乐。茶余饭后，聚在这里，唠唠家常，秀秀绝活。辖区的彭大姐会理发，带上理发工具为一位行动不便的老人理发，几位老人大加赞赏，他们头发长了都来找她剪剪，后来尝试着互相修剪，虽然比不上理发店的技术，相互之间都非常认可。通过开展“忆当年谈心会”等活动，空巢老人在参与活动中增进了感情，不再感到孤独。

和谐发展，共创文明。逢传统节日，邻里互助社志愿者开展了“迎佳节、包粽子、送爱心”活动， 4月，邻里互助社工作人员对辖区的弱势群体逐户走访，与莘博文化艺术学校搭桥，陪伴10位空巢老人过生日。一张生日贺卡，一个生日蛋糕，一场生日聚会，带给老人无限的爱与温暖。邻里互助社志愿者及热心居民积极参与，为空巢老人、低保户等困难家庭送粽子，把爱心传递给每个需要的人，联络了邻里之间的感情，营造了社区一家亲的浓厚氛围。

一年来，邻里互助社工作人员通过入户走访、发放宣传资料、建立微信公众号等形式，提高居民的知晓率。开通服务热线，及时解决居民诉求，走访辖区423位空巢老人、残疾人、困难户、留守儿童等弱势群体，了解详情，建立电子信息台账，实施精准服务。通过各种形式的服务方式，该街道让辖区老人从家庭封闭的状态走出来，在这里聊天、谈心，为辖区居民排忧解难，让居民真切感受到邻里之间的和谐与真情，为辖区居民搭建了邻里互助的新平台，让辖区居民深刻认识到“困难有人知、困难有人帮、事事有着落”。邻里互助社是该街道破解城市社会治理难题，探索新形势下服务型社区党组织建设，提高基层党建工作科学化水平，打造市级文明示范社区的助推器，这一举措有效助推了国家卫生城市建设。

去年以来，作为居民自治服务组织，邻里互助社开展党员志愿服务活动126次，帮助居民协调解决困难200余件。邻里互助社拉近了辖区居民之间的距离，进一步弘扬了“我为人人，人人为我”的邻里互助精神，得到了辖区居民们的一致好评，得到区委主要领导同志的肯定，被区委组织部作为观摩点。