时秀敏

日前，笔者一证件需要换证，因办事部门门脸太不起眼，多方打听才找到地方。照相后却被告知需再等来一人才能一起打印照片。虽然出于节约成本的考虑可以理解，但“只能等”的办事方式颇让人无语。而不远处的换证处，因网络中断业务不能办理，等候的人排起了长队。至于什么时候能办，终是不得而知，只好打道回府。

为办理一项业务、领取一个证件，排队、跑路，程序多、耗时长，这样的事情，相信很多人都会经历。这让笔者想起了前不久在温州考察时见证的当地“最多跑一次”改革。

让群众和企业办事“最多跑一次”，是温州市深化改革的创新举措。通过建立全市“一站式”网上办事导引系统、“一窗受理”服务平台、一体化的政务大数据共享平台，以及市、县、镇街、社区（村）四级统一的审批平台，将人口、企业、婚姻、不动产、社保、车辆等群众办事中最为常用的数据资源集中归集，开放共享，推进“一网通办”“一库共享”“一端服务”，让群众办事“不再无效跑”“不用多头跑”，最终实现“最多跑一次”，甚至“一次也不跑”。如此服务，老百姓怎不拍手称快？！

作为全国电子社保示范城市，我市人社系统通过建立实体办事服务大厅、网上业务服务大厅、12333咨询服务大厅“三位一体”的综合服务平台，“数据替人跑”，与温州“最多跑一次”改革有异曲同工之妙。

利民之事，丝发必兴。公共服务的核心，就是要将群众的小事当做大事来对待。面对前来办事的群众，只是做到笑脸相迎是不够的，还要换位思考，提供真正优质、便捷、高效的服务。只有服务换思路，才能让群众少跑路，只有让群众少跑路、少花钱、少费时、少操心，我们的服务才真正对了路。