本报记者 卢小龙

在凤凰物业服务有限公司，提起何晓萍，人人都竖大拇指。在公司领导眼里，她兢兢业业，从不落后于别人，是一名优秀的好员工；在业主面前，她细心、耐心，对业主的问题从不推诿，业主拿她当家人。

何晓萍分管的是凤凰牡丹园3号楼和5号楼，这两栋楼共计187户，已交房160户，入住65户。她每天面对的服务对象就是这些业主。俗话说：“众口难调。”业主们各有各的喜好，各自的需求也不尽相同。面对不同的业主，如何才能让每位业主满意？何晓萍给出的答案是：“业主满意是我最大的快乐！”

当上楼管员后，何晓萍给自己定下一个工作目标：把业主的问题看成是自己义不容辞的责任，对业主提出的问题，事事有回音，件件有着落。为此，何晓萍每天都会利用下班前的一段时间，回忆当天的工作，查找工作中的不足，计划次日的工作。在工作中一旦遇到自己不懂的问题，何晓萍就先虚心学习，然后再向业主解释。为了提高自身水平，她先后购买了4本专业书籍，下班有空了就学习。今年5月份，何晓萍还参加了信阳市房管局物业科举办的物业从业人员《学本领，长知识》培训班，并把学到的知识运用到工作之中。

在工作中，何晓萍视业主为亲人，把业主当朋友，对每个业主采取不同的方法与他们交流、谈心。收快递、带孩子、帮扶老人，何晓萍还经常主动帮助业主做一些力所能及的事情。为了更好地服务业主，何晓萍以微信为媒介，建立业主微信群，细心地把她分管的两栋楼分别建成两个小群，利用微信将物业服务送到每个家庭。将心比心，何晓萍用实际行动感动了每位业主的心，很多业主也把她当成自己家人。

“用耐心的服务去感动业主，用温和的态度去温暖业主。只要你用心了，就没有解决不了的问题，更没有感化不了的业主。”何晓萍说。