本报特约记者 甘仁伟
5月30日，虽然是个端午节，但在信阳市羊山新区输电线路迁改现场却如火如荼。信阳供电员工加班加点地迁改电力线路，为配合市里重点工程建设“搬家”线路。
经济要发展，电力须先行。作为先行官，信阳供电公司牢记使命不忘初心，勇于担当砥砺前行，推动信阳经济社会健康快速发展。
建设坚强电网 提供能源支撑
“今年4、5月份，信阳电网建设项目密集投运，其投运项目之多，创信阳电网的历史之最！”5月30日，信阳供电公司建设部主任岳阳说。
信阳电网位处河南电网最南端，历史上欠账较多，曾经非常薄弱，抵御自然灾害的能力不足，安全平稳运行的风险较大。
信阳电网一直呈现西电东送的格局，东部电网没有大的电源点支撑，在用电高峰时段，东部5个县供需链条紧绷。“那时，一到高峰用电就怕东部电网出问题，整天提心吊胆。”信阳供电公司调控中心主任魏丽芳说。
近年来，在市委、市政府和省电力公司的支持下，信阳电网建设投资一年比一年多，“十二五”期间，总投入达到89.1亿元，让电网旧貌换新颜，开始筋强骨壮起来。2014年6月，信阳第二个500千伏春申变电站投运，将一个强劲的电源点置入东部电网。同年12月，位处商城县的220千伏赤城变电站投运，信阳电网实现县县都有220千伏变电站，提前一年实现了十二五“1230”规划（即在新增1个500千伏春申变电站，形成以500千伏变电站为电源的2个供电大区，实现东中西部3个220千伏环网，新建商城220千伏赤城变电站，“消灭”全市没有220千伏变电站的县，全面改善信阳电网的网架结构）。
经过多年建设，目前，信阳电网已拥有500千伏变电站2座、220千伏变电站14座、110千伏变电站53座、35千伏变电站144座；220千伏线路40条1279千米、110千伏线路112条1665千米、35千伏及以下线路1127条23638千米。网架结构和装备水平大大提高，运行操作灵活、供电可靠。
“电网坚强了，运行方式更加灵活，电力调度也就从容了许多，安全风险压力大大减小。”魏丽芳说。
5月26日，国家电网直流工程建设现场会在信阳召开，并对在信阳境内建设的±1100千伏吉泉特高压直流工程建设给予充分肯定。此条线路建成后，信阳境内电力线路等级拥有1100千伏、800千伏、500千伏、220千伏、110千伏、35千伏、10千伏、0.4千伏，基本涵盖中国电网各个电压等级。这在全国地市级电网是极为少见的。
为特色产业保驾护航是供电公司的责任。随着信阳毛尖种茶面积的增加，和炒茶技术的提升，需要大量使用电动炒茶机。这又对供电质量和供电可靠性提出了新的要求。信阳供电公司在加强主网架建设的同时，每年都要根据炒茶用电负荷增长情况，完善茶乡低压供电设施。
从去年8月份至今，该公司投入3750万元，对茶乡低压配电网改造，尤其是对毛尖的主产区共新增配电台区48个、新增10千伏供电线路70.7千米，全面提升配电网供电能力。浉河区浉河港镇龙潭村中湾组70岁的茶农周祖友说：“原来‘大集体’时，我们炒茶全靠手工，熬一个通宵，才能炒出四五斤干茶。现在省事多了，我这3台电动炒茶机一下午可炒50多斤干茶！”
信阳市今年确定了中心城区30个重点项目，匡算总投资约500亿元。这些项目早日建成，对于信阳增强发展后劲、提升发展水平必将产生积极推动作用。信阳供电公司细化服务事项，采取“专人负责、主动上门、全程跟踪、定期回访、信息共享”服务方式，客户经理“一对一”，准确掌握工程进度，协调做好供电服务工作。
产业集聚区是地方经济发展的引擎。信阳供电公司超前做好集聚区电网的规划与建设，及时建设电网。“十二五”期间，该公司在14个产业集聚区累计投资6.96亿元，产业集聚区建到哪里，供电线路就延伸到哪里。同时，该公司加快产业集聚区服务转型升级，设置专属服务机构，精准服务，增加供电企业与工业园区客户的“黏度”，让其快用电、用好电，开足马力生产。
提升服务质量 让群众无忧用电
5月29日，信阳供电营销人员又深入社区收集客户的意见和建议。推行“内延外扩”后，这样的活动经常开展。
随着人们对电能的依赖性增强，供电服务被提到更高的要求。该公司以“内延外扩”为两条主线，做好服务过程管控，显著提升供电服务水平。
“内延”全过程管控。“内延”主要通过“95598日短信”全覆盖、分层搭建“业务微信群”、“约谈机制”、建立《信阳供电公司95598运营周报》及《信阳供电公司配网抢修工作质量周报》等平台，严抓内部管理，将压力层层下延，让服务管理的“神经末梢”及时感受压力，协同做好基础服务。
“非抢修类工单受理情况……”每天早上7：00，信阳供电公司的班长以上领导都会收到“95598日短信”。该公司将95598各项服务指标及具体投诉工单编制成“95598日短信”，让相关人员“第一时间”关注服务，确保服务信息快速传递和全公司覆盖。
夏兰是该公司营销部副主任，负责供电服务工作。她加入了3个不同的营销微信群，可随时收到工作信息并处置。该公司按照管理层级，分层搭建不同层面的“营销服务微信群”，工作任务都可通过微信群层层传递，初步解决“管理棚架，层层衰减”的管理断层问题，确保业务快速落实。
信阳供电公司建立“95598运营周报”，每周常态化召开营销服务周例会，深入分析涉及98898的各项服务指标，对调查属实的客户投诉集中通报，对典型案例深入剖析，举一反三，确保服务质量同步提升。
4月10日，信阳供电公司一位领导约谈了一个县公司的相关营销人员。在上个季度，这个县公司发生多起投诉。信阳供电系统开展供电服务和供电质量三级专项督察，实现闭环管理，集中解决管理薄弱环节，督促管理改进提升。
“外扩”拓展服务渠道。“外扩”主要通过“五禁止”“三说清”“四不两直”、网格化服务制度，扩大公司领导的主动关注，了解基层现状；拓宽服务渠道，形成各层级的“齐抓共管”，解决深层次的服务支撑问题及涉及营销以外的其他客户诉求，来逐步规范公司的各项服务。
供电所是供电企业基层组织，是服务的“前哨”。该公司建立供电所服务评价体系，开展供电所考评，显著提高供电所服务能力。
“‘五禁止’‘三说清’就是套在头上的‘紧箍儿’，让我们时刻得绷紧服务这根弦。”基层供电所长都有这样的感受。“五禁止”对营业厅的服务规范等做了明确的规定。“三说清”是指第一次发生违反“五禁止”要求的，责任人要在营销早例会上说清楚；第二次发生的，责任单位行政正职或县公司营销副总经理要向市公司主管营销副总经理说清楚；第三次发生的，责任单位行政正职要向公司主要领导说清楚。对发生违反“五禁止”两次的供电所，被通报所长降职使用，如违反三次就地免职。
5月10日，市民胡家伟家中因线路故障停电，便拨打自己所在网格化服务电工电话。不到5分钟，电工就赶到处理。为解决客户需求层级多的问题，信阳供电公司建立责任电工与台区客户服务对应关系，实施网格分片管理。
此外，信阳供电公司深化“互联网+营销服务”模式，推行线上全天候受理、线下一站式服务，重点提升高、低压业扩工单线上办电率和业扩服务时限达标率，推广“电e宝”智能交费渠道，为客户提供更为“便捷、高效”的智能交费方式，让客户动动手指就能交费。
勇担社会责任 彰显央企担当
5月31日，罗山县周党镇田河村小学校园里洋溢着节日的气氛。在儿童节来临之际，信阳供电员工同孩子们一起过一个难忘的儿童节。
作为国有企业，信阳供电公司在积极履行国有资产保值增值的经济责任同时，主动承担政治责任和社会责任，彰显责任央企的担当。
在2015年、2016年新县和商城县等地遭遇洪灾后，信阳供电公司立即启动应急预案，实行市县联动，统筹调配抗洪抢险力量，第一时间开展抢险工作，洪水退到哪里，电就送到哪里，先行恢复供电，也为其他抢险工作提供了便利条件。
信阳供电公司现有两个志愿服务组织，广泛开展志愿活动，传递社会正能量。“春风”志愿者服务队成立于2002年，现有队员600余名，通过“五服务”（岗位服务、上门服务、特色服务、助困服务、巡视服务）“六走进”（进社区、进企业、进乡村、进重要客户、进高危客户、进困难家庭）扶弱助困、奉献爱心，平均每年开展进校园活动60多次、服务大客户100多次、上门慰问孤寡老人40多次，赢得了社会各界的普遍信任和赞誉。
2012年，信阳供电公司员工自发成立民间慈善组织—“小水滴”爱心帮扶联盟，吸纳企业内外部爱心人士一起做慈善，并郑重承诺“所有善款善物100%用于被帮助人”，在送达慈善物资过程中所发生的交通费、伙食费等费用，均由送达人AA制解决，不截留一分钱的物资。
2014年12月11日，平桥区九店乡村民何长海8岁儿子何苗遭遇车祸，危在旦夕。“小水滴”爱心帮扶联盟及时在企业内部发动捐款14.45万元。但这笔善款对于初步预计60万元的医疗费来说，无疑是杯水车薪。于是，该联盟联合社会媒体，以摄人心魄的新闻标题《8岁男童遇车祝无钱医治，向父亲安排自己的后事——“我死后，请把我的书本烧给我”》向社会求助，短短的3天时间，吸引海内外好心人捐款达151万，将孩子从死亡线上又拉了回来。
在如火如荼地扶贫攻坚战中，信阳供电公司提出提前半年完成电网脱贫计划：今年6月30日前，完成光山、新县、固始、潢川贫困县电网改造建设任务。9月30日前，完成商城、罗山、息县、淮滨贫困县电网改造建设任务，实现电网脱贫。电网建设工程投运后，将极大改善现有电网的薄弱状况，供电能力更加充足，网架更加坚强。改造后小城镇（中心村）的户均配变容量达到2.5千伏安，贫困村的户均配变容量达到1.5千伏安，实现村村通动力电、平原地区机井通电全覆盖。广大供电员工加班加点，全力推进工程进度，有诺必践，务期必成。
与此同时，信阳供电系统（包括固始县供电公司）派出10名驻村第一书记，参与结对帮扶党员干部276人，背靠单位，卓有成效地开展扶贫工作，切实做好“十件实事”：抓好党的建设、实行劳务输出、开展土地流转、实施金融扶贫、进行技术培训、完善基础设施、改善环境面貌、做好结对帮扶、确保和谐稳定、落实细小关爱，帮助村民尽快脱贫。