本报记者 李宇
陈志刚这次来到离家不远的平桥区洋河镇中心卫生院看病，心里有着说不出的欢喜。陈志刚患有高血压、糖尿病等严重慢性疾病，成了乡卫生院和区医院的“常客”。病情严重时，他又不得不前往信阳市第四人民医院看病。这来回一折腾，对于已74岁的他来说真是苦不堪言。
4月28日，还是在洋河镇中心卫生院看病，陈志刚的欢喜从何而来？原来，市第四人民医院与洋河镇中心卫生院通过远程医疗会诊，实现了远程对接。通过视频，市第四人民医院内科专家在20公里外为陈志刚进行了远程诊疗。“看了一辈子的病，第一次以这样的远程方式看病，市四院的专家好像就在身边为我看病，真是太感谢市四院和洋河镇中心卫生院为我们老百姓提供的便利。”陈志刚激动地说。
作为平桥区最大的二级综合性医院，如何在改善医疗服务行动中让更多的辖区群众受益，一直是市第四人民医院领导班子和全体医务人员孜孜以求的目标。随着医药体制改革不断推进，市第四人民医院苦练“内功”，通过不断优化医疗服务，让更多的群众享受医改带来的健康红利。
4月27日至28日，本报《健康信阳》采访组走进信阳市第四人民医院，与广大群众一道共同见证该院改善医疗服务的丰硕成果。
一卡在手 畅通无忧
在市第四人民医院，当你手持一张身份证大小的门诊“医卡通”时，就诊看病一下变得相当轻松。排队挂号时间长？不，你可用这张卡在自助服务终端上按照相应的流程操作，轻松挂号。做了化验，还要排队领取化验单？不，同样是拿着这张卡，在自助服务终端上轻轻一刷，几分钟后，你的化验单就自动打印出来。缴费楼上楼下跑？还要在指定窗口排队？不，还是用这张卡，在各个门诊科室、检验室，都可以轻松搞定……这张“医卡通”的奇妙，在于一切以病人为中心，一切服务于病人，努力改善病人就医看病的体验感。
“我们与工商银行合作，制作了这样的便民就诊卡。你可别小看这张卡，它的功能很强大。除了基本的结算业务，它还能进行药品价格查询、住院查询、门诊查询。更重要的是，它还是居民的健康卡，上面记录着居民全部的健康信息。这是我们医院在持续改善医疗服务行动中，积极主动为广大群众提供各种便民惠民的医改重大举措。”市第四人民医院相关负责人对记者说。
“请0012号×××到彩超2室就诊……”当患者听到自己的名字时，就可到指定的门诊室就诊了。随着自动叫号系统在市第四人民医院的快速普及，广大患者迎来了新的就诊体验。“在门诊室外排队候诊，也不知道何时能看上病。”这是很多患者在医院看病最头痛的地方之一。好不容易挂上号，接下来还要在就诊环节上惴惴不安。现在有了自动叫号系统，患者不仅可以安心地候诊，还能合理安排自己的就诊时间。“正是在持续改善医疗服务行动中，我们有效解决了群众长期抱怨排队时间长的老大难问题。利用信息化系统，合理安排患者看病就医的时间段，为广大患者提供一个舒适安心的就诊环境，这也是我们医院始终不变的初衷。”该院相关负责人对记者说。
微创技术 惠民利民
家住平桥街道的齐军，今年55岁，由于突发脑出血，被紧急送往市第四人民医院外二科抢救。外二科专家经过会诊，并与家属协商后，及时为齐军进行了颅内病变微创穿刺手术，成功地挽救了齐军的生命。微创技术在临床的应用，已经成为一种趋势，得到越来越多患者的认可。“像这样的颅内病变微创穿刺技术，我们的医生已经游刃有余，这类手术量每年都在增加。像高血压、自发性脑出血、脑囊肿及急性创伤性颅内血肿等病症都可以用微创手术解决，这对患者而言无疑是最大的福音。”市第四人民医院相关负责人自豪地说。
微创技术的大量运用得益于它的创伤小、出血少，手术时间短，且术后康复快，不影响患者的正常生活。在市第四人民医院开展的腹腔镜手术，为数千名患者带来了福音。相比传统手术，腹腔镜手术不仅创口小，手术时间短，更重要的是整个手术中患者的疼痛感小，术后康复快。“我们外一科实行腹腔镜手术已经很多年了，群众反映非常好。而外三科的改良髋关节后外侧小切口人工髋关节置换手术，更充分体现了微创技术独特的优势。今后，我们还将探索更多的微创技术，为广大群众带来更多的优质诊疗服务。”该院相关负责人说。
在持续改善医疗服务行动中，微创技术的引进为临床带来了全新的体验。传统手术由于技术落后，手术烦琐、耗时长，患者要承受身体和心理上的双重痛苦。市第四人民医院坚持从病人的根本利益出发，坚持注重病人的心理动向，不仅关注治疗病情，更关注患者术后的生活质量。“微创技术，从某种意义上说，是对病人的一种人文关怀。我们在治疗疾病之外，更应关注疾病给病人今后生活带来的影响，微创的优势正是对患者今后的生活质量有着全方位的保障。”市第四人民医院相关负责人解释说。
和谐幸福 健康相伴
近日，国家卫生计生委和国家中医药局组织制定了《2017年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案》，要求各地做好组织实施工作，在预约诊疗、提升医疗质量、充分利用信息手段、深入推进优质护理、营造良好的人文环境等相关方面取得成效。
“感谢这里的医生和护士对我父亲无微不至的照顾，老人脾气不太好，但这些可爱的小护士仍然耐心细致地护理他，点点滴滴我都看在眼里、记在心上。我一直在想，正是因为彼此的互相理解，医患的和谐关系才能真正实现。感谢你们，你们是最可爱的人……”这是一封再普通不过的感谢信。在市第四人民医院，像这样的感谢信，几乎每一个住院病区都能收到。而这些看似普通的感谢信中，朴实的言语，透露出的却是市第四人民医院医务人员与广大患者之间的那份真挚感情。“正是在优质护理工作的带动下，我们的医患关系是和谐融洽的，双方互相理解、互相尊重。我们把患者视作朋友、亲人，我们的真心付出，患者和家属都看在眼里，医患和谐不难实现。”该负责人由衷地说。
从利用信息手段科学预约诊疗，到利用微创技术提高医疗质量，再到用优质护理营造和谐医患关系……市第四人民医院在持续改善医疗服务的道路上不断前行，不断满足广大群众的就医需求。
在促进健康信阳建设上，市第四人民医院将不负厚望，不负时代赋予的使命，开拓创新，锐意进取，为幸福平桥、和谐平桥、精彩平桥、健康平桥增光添彩，和广大群众的健康福祉相伴永远。