张璁
人们常把便民窗口看成一个单位的“脸面”，服务质量直接关系形象的好坏。其实，便民窗口更是一面镜子，照出的是公共服务提供者如何摆放自己的位置。
“对于手中只有榔头的人，看到的所有问题都是钉子。”为政理念是施政作为的先导，如果脑子里把“官”与“民”对立了起来，也就不奇怪行事中时时处处都多出一层“防”意。但如果认识到所谓的“官”起初不过是从群众中来，走出大门也不过一介布衣百姓，又哪来那么多的官民之分？一些人的特权和傲慢也就没了底气。将心比心、换位思考，为人民服务靠的是“以百姓心为心”。
再回到办事窗口上来，既然是便民服务，就不能再有官气。围栏建还是不建，这不是个装修问题，而是与群众的距离问题；柜台高一点还是低一点，这不是个设计的问题，而是干群间的平等问题；把繁琐推给群众还是留给自己，这不是个程序问题，而是有没有服务意识的问题。
对于普通老百姓来说，与政府打交道的渠道基本就靠办事窗口。窗口看似不大，可在群众眼里那就代表了整个政府；便民看似不难，可里面却能做民主的大文章。