让患者有更好的体验感

本报记者 李宇

4月10日，来信阳市区探亲的潢川人张林军偶感风寒，到信阳市中心医院看病。这次到市中心医院，张林军印象极为深刻：在门诊大楼一楼，有专门的志愿者服务台，他可以从那里初步了解就医流程；沿着清晰的路牌标示，他能快速找到就诊科室；在就诊科室，自动叫号系统的使用，让他清楚地了解自己的就诊时间与就诊序号……“这次看病，真正感受到了市中心医院的变化之大。不仅硬件设施有了较大改善，更重要的是在细节上，处处为我们患者着想，便民服务真是暖人心啊！”张林军激动地对记者说。

张林军的一番话，真实地反映了市中心医院在改善医疗服务上下足了功夫。自建院以来，市中心医院一直致力于提升医疗服务水平，特别是创建“三甲”医院以来，全院的医疗服务更是迈上了里程碑式的高度。无论是对医疗服务的认知高度，还是在行动上、标准上、工作上、措施上，市中心医院的医疗服务都有飞跃发展。围绕着改善医疗服务，市中心医院坚持以病人为中心，全心全意为群众服务，不断提供优质的医疗服务，为全市广大群众的健康权益保驾护航，为全面实现健康信阳发挥着中流砥柱的作用。

4月10日至11日，本报《健康信阳》采访组走进市中心医院，与广大患者一道体验该院在改善医疗服务行动中那些暖心的瞬间。

便民，突出一个“新”字

这次看病，张林军还学了一手：通过市中心医院微信公众号，不仅可以预约当天的门诊挂号和指定日期的门诊挂号，还可以进行在线充值、缴费等综合金融服务。在微信公众号的就医反馈、健康咨询等互动环节上，张林军可是有话要说。“网上预约太方便我挂号看病了。通过在网上操作，大大节省了看病的时间。为我看病的医生细心贴心，更让我放心。我在就医反馈上，给市中心医院和咱们的医生点了个大赞！”张林军笑着对记者说。

过去，群众看病挂号排队长、就诊排队长、缴费排队长，一直广受诟病。如何有效解决这些长期困扰群众看病就诊的顽疾，一直牵动着市中心医院广大医务人员的心。提高广大群众获得感与体验感，一直是市中心医院孜孜以求的奋斗目标。

如今，在市中心医院，预约挂号是一种怎样的体验呢？如果嫌排队挂号的人多，你可以通过微信、手机APP、趣医网，提前预约你信任的医生。借助“互联网+”的东风，市中心医院的挂号方式迈入了全新的信息时代，方便快捷省时，广大群众对此津津乐道。

就诊排队长？不，为让广大患者对自己的就诊安排心中有数，市中心医院已经实施了分时段预约服务，将预约时间精细计算到30分钟，有效缩短了预约候诊时间，一改过去众多患者无序等待的茫然与焦躁。

缴费排队长？也不，在市中心医院，一卡通让你随时随地，在各个窗口都可以轻松刷卡。当一卡真的通时，广大患者再也不必为做一个检查来回奔忙。

从门诊预约挂号多样化，到就诊时间合理规划，再到一卡通方便缴费，这看似细小的变化，体现的却是市中心医院持续改善医疗服务不变的初衷。“在改善医疗服务上，我们将竭尽全力为广大群众提供优质的多元化服务，时刻体现细节美，时刻透露出人文关怀。让广大群众在医院的改革中得到更多的获得感，在解除病痛之时体验到医院的用心服务与人文关怀。”市中心医院相关负责人对记者说。

利民，重在一个“心”字

在市中心医院骨科病区，形式多样的骨科宣传教育知识映入眼帘，吸引不少住院病人与家属驻足浏览。不仅把病人的病治好，更重要的是让广大群众不断提高自身的预防保健知识，真正在预防这道屏障上将病魔扼杀在萌芽中。“我们制定了规范化的护理制度，同时为不同人群制定了多样化、个性化护理服务，更好地满足患者对优质护理的需求，用心与微笑服务，让患者处处感受到家一般的温暖、亲人一样的关怀，这是我们永恒不变的初心。”市中心医院骨科病区护士长张宏玲对记者说。

医院普外科，面对的是进行过肠造口手术的众多患者。如何让他们放下思想包袱，开始新的生活，成为普外病区全体医务人员极其重要的日常工作。肠造口手术为广大患者解除了病痛，却也带来了一些改变生活习惯的困扰。广大患者的内心世界如何安抚？如何习惯生活方式的改变？如何让更多人关心和鼓励他们？这是一个用心用情的过程。“我们准备今年在全市组建一个肠造口群体的‘大家庭’，大家在一起，共同规划美好的生活。在护理工作上，我们尊重患者的隐私，不仅仅是在一言一行上，更重要的是在于我们的内心，唤起这一群体的共鸣。在护理服务上，有时候一个眼神的交流，就能抚慰患者的不安与焦躁。”普外科病区护士长张颖深有感触地说。

为分管病人建立微信群，下班后，患者和家属可在微信群里反映问题，每一个在线的护理人员积极答疑解难，共同为改善医疗服务和构建和谐医患关系而努力。

市中心医院果断抓住创“三甲”的机遇期，针对住院病区实行了整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6S管理，为广大患者营造一个整洁、规范、有序的就医环境。“自创‘三甲’医院以来，我们不仅在门诊楼重新规范了就诊格局，大大缩短了患者跑路的距离和次数，而且按照‘三甲’医院的高标准、高规格、高要求，推动各个病区发展建设，这一系列的改善医疗服务行动，不仅达到了‘三甲’医院创建的要求，更重要的是广大群众受益其中，拥有了更多的获得感，体验到了优质医疗服务的健康红利。”市中心医院相关负责人对记者说。

心中有你  一路前行

4月1日，全市卫生与健康大会召开，备受社会各界关注。会议深入贯彻落实全国、全省卫生与健康大会精神，部署新形势下我市卫生与健康工作，动员全市上下共同推进健康信阳建设，切实提升我市卫生与健康事业发展水平，为加快建设“五个信阳”、全面建成小康社会打下坚实的健康基础。

全市卫生与健康大会极大地鼓舞了我市广大医务工作者，市中心医院的医务工作者尤其关注此次会议。“会议召开之后，我们就组织了医务人员认真学习贯彻会议精神，把会议精神落实在各自的岗位上，用会议精神为大脑充电，用实际行动为全面实现健康信阳书写我们的健康故事。”市中心医院相关负责人对记者说。

全市卫生与健康大会的隆重召开，预示着我市卫生与健康工作进入了一个全新的时期。而2017年，对于市中心医院也是极其不平凡的一年。在创“三甲”医院的大趋势下，市中心医院为持续改善医疗服务做出了巨大的努力，从医院管理到科室建设，从就诊环境到就诊流程，从医疗质量到医疗安全，从医德医风到服务理念，全程优质服务，犹如春风拂面，温暖着每一个患者，赢得了广大群众的高度赞誉。

如今，总投资20亿元、总建筑面积25.2万平方米的中心医院东院区正在如火如荼地建设中。一个全新的市中心医院即将在革命老区横空出世，再续辉煌。

正如市中心医院党委书记、院长任书伟在全市卫生与健康大会上发言所说：“信阳市中心医院坚定不移地肩负起老区人民的健康使命，保护老区人民的生命安全，成为老区人民的生命依托，凝心聚力，勇于担当，果敢前行，全力实现‘豫南一流现代化三甲医院’的奋斗目标，以更高昂的斗志、更高尚的情怀、更高超的技术，为建设健康信阳助力添彩。”